Restitutie & Retourneren
We zijn verplicht om u tevreden te stellen met onze producten en service op rokronline.com. Als u niet tevreden bent met uw aankoop. Wij bieden een terugbetalings- & ruilservice onder de volgende voorwaarden:
- Alle retouren en terugbetalingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van uw aankoop worden aangevraagd via service@rokronline.com of contactpagina.
- Gelieve uw ordernummer en reden voor uw retour of terugbetaling op te geven. We zullen uw verzoek beoordelen en u verder per e-mail informeren als het is goedgekeurd.
- Alleen aankopen op rokronline.com kunnen worden terugbetaald. Als u van andere websites koopt, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor terugbetalingen.
- Speciale aanbiedingen kunnen niet worden geretourneerd.
- Retouren moeten in de originele verpakking en staat met bon zijn.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor verzendkosten van retouren om persoonlijke redenen.
Beschadigde Producten
Als u een beschadigd product ontvangt, gooi dan de verpakking niet weg. Neem alstublieft contact met ons op, wij zullen het zonder twijfel oplossen. U moet het volgende verstrekken:
- Ordrenummer
- Foto van de beschadigde verpakking of producten
- Correcte verzendadres
Wij zullen een vervangend artikel voor uw beschadigde item regelen zonder kosten voor u. Maar schade veroorzaakt door de klant zal extra kosten voor vervanging met zich meebrengen.
Verwerkingstijd van Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u per e-mail informeren dat we het item hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Het zal 3-14 werkdagen duren nadat we uw verzoek hebben goedgekeurd.
Maar het zal nog een verwerkingstijd vergen voor uw betalingsbank om de terugbetaling te verwerken. Als u vragen heeft over wanneer u de terugbetaling ontvangt, neem dan contact op met uw bank voor meer details.
Wijzig of Annuleer Bestelling
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. We zullen het behandelen zodra we uw bericht ontvangen. Houd er rekening mee: Bestellingen die zijn verzonden kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd.
Opmerking: Voordat u het pakket retourneert, neem alstublieft contact met ons op via service@rokronline.com. Dan zullen we de terugbetaling regelen. Houd er rekening mee dat we alleen in staat zijn om service na verkoop te bieden binnen 3 maanden na levering van het pakket. Bedankt voor uw begrip.