Reembolso e Devolução

Estamos obrigados a garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços em rokronline.com. Se você não estiver satisfeito com sua compra. Nós oferecemos serviço de reembolso e troca sob as seguintes condições:

1. Todas as devoluções e reembolsos devem ser solicitados dentro de 30 dias após o recebimento da sua compra em service@rokronline.com ou página de contato.
2. Por favor, forneça seu número do pedido e razão para sua devolução ou reembolso. Nós revisaremos sua solicitação e enviaremos um e-mail adicional se for aprovada.
3. Somente compras em rokronline.com podem ser reembolsadas. Se você comprou de outros sites, entre em contato diretamente com eles para reembolsos.
4. Produtos em promoção não podem ser devolvidos.
5. As devoluções devem estar na embalagem e condição originais com recibo.
6. Não somos responsáveis pelo custo de envio das devoluções por motivos pessoais.

Produtos Danificados

Se você receber um produto danificado, não jogue fora a embalagem. Por favor, entre em contato conosco, nós lidaremos com isso sem dúvida. Você precisa fornecer:

• Número do pedido
• Foto da embalagem ou produtos danificados
• Endereço de envio correto

Nós organizaremos a substituição do seu item danificado sem custo para você. Mas danos causados pelo cliente resultarão em taxa extra para a substituição.

Tempo de Processamento de Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, nós enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Isso levará de 3 a 14 dias úteis após aprovarmos sua solicitação.

Mas levará mais tempo de processamento para o seu banco lidar com o reembolso. Se você tiver alguma dúvida sobre quando receberá o reembolso, entre em contato com seu banco para mais detalhes.

Alterar ou Cancelar Pedido

Se você deseja modificar seu pedido ou cancelá-lo, entre em contato conosco dentro de 24 horas após fazer o pedido. Nós lidaremos com isso assim que recebermos sua mensagem. Por favor, note: Pedidos que já foram enviados não podem ser modificados ou cancelados.

Nota : Antes de devolver o pacote, entre em contato conosco em service@rokronline.com. Então, nós organizaremos o reembolso. Observe que só podemos fornecer serviço pós-venda dentro de 3 meses após a entrega do pacote. Obrigado pela sua compreensão.