Perguntas frequentes

Se você tiver alguma dúvida sobre nossos produtos ou seu pedido, pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail, conversar conosco online, entrar em contato conosco via FB!

Para mais informações, consulte nossa Página de Contato.

Sim, fazemos envios para todo o mundo. Custos de envio se aplicarão e serão adicionados na finalização da compra. Oferecemos descontos e promoções durante todo o ano, então fique atento para ofertas exclusivas.

Temos armazéns tanto nos Estados Unidos quanto na Europa, e geralmente enviamos do armazém local primeiro. A localização exata do envio depende da disponibilidade de estoque e do tempo de entrega. Além disso, se o seu pedido incluir vários itens que vêm de armazéns diferentes, eles podem ser enviados separadamente.

Oferecemos envio para todo o mundo. Se os pedidos ultrapassarem 65 USD, o frete é grátis. Para saber mais sobre os países disponíveis, métodos de envio e taxas de envio, consulte nossa Política de Envio.

O transportador é designado pelo nosso operador logístico com base no país de destino. Eles escolherão o serviço de entrega local mais adequado, como DHL, USPS ou UPS, dependendo das condições locais. O número de rastreamento final será gerado assim que o pacote for entregue ao transportador selecionado.

Assim que recebermos seu pedido, geralmente o processamos e enviamos dentro de 1 a 2 dias úteis. Dependendo do destino, o envio normalmente leva cerca de 2 a 7 dias, então, na maioria dos casos, você pode esperar receber seus itens dentro de 3 a 10 dias.
Os tempos de entrega reais podem variar devido à localização, método de envio ou feriados. Obrigado pela sua compreensão.

O sistema enviará automaticamente um e-mail para o seu endereço de e-mail quando:
1. o pedido for enviado com sucesso;
2. o item for enviado;
3. o cliente confirmar o recebimento do item;
4. e quando o pedido for reembolsado. Se você não receber o e-mail relevante, verifique se o seu endereço de e-mail está preenchido corretamente, verifique o filtro de spam ou entre em contato conosco.

Se você deseja alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco dentro de 24 horas após fazer seu pedido pelo e-mail: service@rokronline.com. Processaremos isso o mais rápido possível após recebermos sua mensagem. Observe que pedidos que já foram enviados não podem ser alterados ou cancelados.

Usamos todas as principais transportadoras e parceiros de correio locais. Você será solicitado a selecionar um método de entrega durante o checkout.

O tempo de processamento do pedido será de 1 a 2 dias úteis após recebermos seus pedidos. O tempo estimado de chegada dos seus pedidos é o Tempo de Processamento + Tempo de Envio.

Para rastrear seu pedido, siga: Suporte - Rastrear seu pedido - Insira seu número de rastreamento - Clique em "rastrear". Você também pode verificar clicando no seguinte link e inserindo seu número de rastreamento na página Rastreamento de Pedidos.

Nós sempre buscamos garantir que nossos clientes amem nossos produtos, mas se você precisar devolver um pedido, ficaremos felizes em ajudar. Basta nos enviar um e-mail diretamente e nós o guiaremos pelo processo.

Oferecemos uma política de devolução sem risco de 30 dias em nosso site. Por favor, note que as devoluções devem estar na embalagem e condição originais com o recibo. Se o item devolvido não estiver em condições aceitáveis, a aceitação será recusada.
Se o motivo da devolução for que você não gosta/não quer, o custo do envio de devolução será arcado pelo comprador. Por favor, não devolva o pacote diretamente e entre em contato conosco para o endereço de devolução.
Fazemos o nosso melhor para garantir que todos os pedidos sejam perfeitos. Pedimos desculpas se parte do seu pedido estiver danificada ou se você receber o item errado! Nesses casos, não jogue fora a embalagem. Por favor, entre em contato conosco imediatamente em . Nós lidaremos com isso imediatamente, sem dúvida.

Para saber mais sobre nossa política de devolução, por favor clique aqui.

Depende do criador e do produto. Todas as opções estão descritas na página do produto, então fique atento às opções de personalização lá.

Todos os kits de modelo ROKR são fabricados em Shuyang, China, na própria fábrica da ROKR. A fábrica cobre 25.000 metros quadrados e está equipada com mais de 780 máquinas de produção e mais de 800 técnicos qualificados.

Utilizamos madeira compensada de alta qualidade certificada pelo FSC, que é ecológica e durável. Todas as peças do quebra-cabeça são cortadas a laser com uma tolerância de 0,05 mm, para que você possa montá-las suavemente sem precisar de cola.

Sim, os kits ROKR geralmente incluem um pequeno número de peças sobressalentes extras. Se você precisar de peças adicionais, visite nossa Página de Substituição de Peças para obter ajuda.

A moeda exibida na página é dólares americanos. Se a moeda utilizada na sua área não for USD, por favor, não se preocupe. O sistema converterá automaticamente a moeda com base na taxa de câmbio quando você finalizar o pagamento.

Se você não recebeu um e-mail com o assunto "New Customer Welcome", verifique se seu endereço de e-mail está preenchido corretamente e verifique seu filtro de spam, ou entre em contato conosco por e-mail: service@rokronline.com.

Você pode ganhar pontos VIP por qualquer compra em rokronline.com, $1 = 1 ponto. Você também pode ganhar pontos seguindo-nos no Instagram e Facebook, completando as informações da sua conta e compartilhando nossa página.

Você pode fazer login na sua conta para verificar os pontos restantes, de onde você obteve os pontos e seu histórico de uso de pontos.

Você pode resgatar seus pontos pelas seguintes recompensas:

• Cupom de desconto de $1,00 – 20 Pontos
  Aplicável a qualquer produto.

• Cupom de desconto de 5% – 50 Pontos
  Aplicável a todos os itens, sem compra mínima necessária.

• Cupom de desconto de 10% – 100 Pontos
  Obtenha 10% de desconto em pedidos acima de $50,00.

• Cupom de desconto de 15% – 150 Pontos
  Obtenha 15% de desconto em pedidos acima de $100,00.

• Cupom de desconto de 20% – 200 Pontos
  Obtenha 20% de desconto em pedidos acima de $150,00.

• Cupom de frete grátis – 100 Pontos
  Resgate por um voucher de frete grátis.

• Presente grátis: Modelo de Cravo Vermelho Rowood – 350 Pontos
  Resgate por um kit de flores de madeira DIY.

O bloco de cera é usado para lubrificar engrenagens e outras partes móveis para ajudar a funcionar de forma mais suave. Se você não tiver cera, pode usar velas comuns em vez disso. Alguns construtores experientes na comunidade também recomendam: Cera de abelha, Geléia de petróleo (Vaselina), Lubrificantes para madeira, Bastões de lubrificante especializados projetados para modelos.

Se você não tiver cera, pode usar velas comuns em vez disso. Alguns construtores experientes na comunidade também recomendam: Cera de abelha, Vaselina, Lubrificantes para madeira, Bastões de lubrificante especiais projetados para modelos.

Sim, a vaselina é uma ótima escolha. Basta usar uma pequena quantidade e aplicá-la com cuidado para evitar resíduos excessivos, que podem atrair poeira.