Recebemos feedback de alguns apoiadores do Dinosaur Lab Pinball sobre peças de reposição, montagem, envio e jogabilidade. Pedimos desculpas pelo inconveniente que esses problemas possam ter causado.
Para facilitar a busca por ajuda, reunimos as informações mais recentes, dicas de instalação e soluções disponíveis abaixo.
Se você encontrar um problema que não está coberto aqui, entre em contato com o ROKR Customer Support pelo e-mail service@rokronline.com. Nossa equipe ajudará a identificar o problema e fornecerá o suporte apropriado ou peças de reposição quando necessário.
Esta página continuará a ser atualizada à medida que novas informações e soluções se tornem disponíveis.
Para especificações do produto e perguntas gerais que não estão relacionadas a um defeito ou solicitação de reposição, consulte o Dinosaur Lab Pinball FAQ.
Envio e Peças de Reposição
Por que minha recompensa do Dinosaur Lab Pinball ainda não chegou?
As recompensas do Dinosaur Lab Pinball estão sendo enviadas para os apoiadores do Kickstarter em lotes. Alguns envios levaram mais tempo do que o esperado, e pedimos sinceras desculpas aos apoiadores afetados por esses atrasos.
Se suas informações de rastreamento não foram atualizadas por um longo período ou você tem preocupações sobre seu envio, entre em contato com o ROKR Customer Support com suas informações de apoiador ou pedido para que possamos ajudar a verificar o status.
Recebi meu Dinosaur Lab Pinball, mas minhas peças de reposição P42 não chegaram. O que devo fazer?
O problema P42 afetou uma parte dos clientes de envios anteriores. Os clientes afetados devem receber 11 anéis de borracha P42, e as peças de reposição já foram enviadas separadamente.
Como as peças de reposição e o produto principal podem usar arranjos de envio diferentes, sua reposição P42 pode chegar alguns dias após seu Dinosaur Lab Pinball.
Envios posteriores já foram embalados com o conjunto completo de anéis de borracha P42 e não requerem uma reposição adicional.
Se você acredita que foi afetado e suas peças de reposição ainda não chegaram após permitir um tempo adicional de entrega, entre em contato com o ROKR Customer Support.
Peças Faltando, Incorretas ou Danificadas
O que devo fazer se faltarem peças no meu kit do Dinosaur Lab Pinball?
Se você descobrir alguma peça faltando durante a montagem, entre em contato com o ROKR Customer Support. Verificaremos o problema e organizaremos as peças de reposição apropriadas quando necessário.
Para nos ajudar a resolver seu pedido mais rapidamente, forneça:
- Suas informações de apoiador do Kickstarter ou de pedido
- O número da peça faltante
- Uma foto das partes relevantes ou do passo de montagem, quando possível
O que devo fazer se receber peças duplicadas ou incorretas?
Recebemos um pequeno número de relatos envolvendo componentes duplicados ou incorretos, incluindo Q3 e Q4.
Se você receber duas peças idênticas onde peças diferentes são necessárias, ou notar qualquer outro componente incorreto, não force a montagem. Entre em contato com nossa equipe de suporte com os números das peças e uma foto clara para que possamos ajudar a confirmar o problema e organizar a peça correta quando necessário.
O que devo fazer se uma peça chegar danificada ou quebrar durante a montagem?
Se um componente chegar danificado ou quebrar durante a montagem normal, pare essa etapa de montagem quando necessário e entre em contato com o ROKR Customer Support.
Inclua o número da peça afetada e uma foto clara do dano. Nossa equipe revisará o problema e fornecerá a assistência apropriada ou peças de reposição.
Instalação de J2 e J4
Por que as peças J2 e J4 podem rachar durante a instalação?
Com base em casos recentes de pós-venda, descobrimos que apertar demais os parafusos ao instalar as peças J2 e J4 pode causar rachaduras nos componentes plásticos ao redor dessa área.
Por favor, tenha cuidado extra ao concluir essas etapas de montagem.
Como devo instalar as peças J2 e J4 corretamente?
Siga estas dicas ao instalar J2 e J4:
- Use uma chave de fenda manual. Não use uma chave de fenda elétrica ou ferramenta elétrica.
- Aperte os parafusos lentamente e suavemente.
- Aperte gradualmente em vez de aplicar toda a força de uma vez.
- Pare de apertar assim que sentir resistência clara.
- Os parafusos precisam apenas segurar as peças com segurança, sem folga. Não os aperte ao máximo.
Seguir essas etapas ajudará a reduzir o estresse desnecessário nos componentes plásticos enquanto mantém as peças instaladas com segurança.
Minha peça J2 ou J4 já rachou. O que devo fazer?
Por favor, pare a montagem se o dano impedir que a peça seja instalada corretamente e entre em contato com o ROKR Customer Support.
Envie-nos suas informações de apoiador ou pedido, o número da peça afetada e uma foto clara da área danificada. Nossa equipe ajudará a determinar a solução apropriada.
Lubrificação
Por que a graxa lubrificante pode não estar incluída no meu pacote?
Devido a restrições de transporte aéreo envolvendo graxas e substâncias à base de óleo, a graxa lubrificante fornecida pode não estar incluída em alguns envios internacionais.
Entendemos que isso cria um inconveniente adicional para alguns clientes e pedimos desculpas pelo passo extra necessário durante a montagem.
O que posso usar se a graxa lubrificante não estiver incluída?
Se seu pacote não contiver a graxa lubrificante necessária, alternativas comumente disponíveis, como vaselina, óleo de cozinha ou cera, podem ser usadas conforme indicado em nosso guia de montagem.
Se você não tiver certeza de onde ou como aplicar um substituto, entre em contato com o ROKR Customer Support antes de prosseguir.
Jogabilidade e Desempenho do Pinball
O que devo fazer se o lançador de bolas não funcionar suavemente?
Recebemos feedback de alguns jogadores sobre a experiência de lançamento de bolas.
Primeiro, verifique se os componentes relevantes foram montados corretamente e se não há peças obstruindo o mecanismo. Se o lançador ainda não operar como esperado, entre em contato com o ROKR Customer Support.
Um vídeo curto mostrando o lançador em operação é especialmente útil e permitirá que nossa equipe identifique o problema mais rapidamente.
O que devo fazer se a pontuação ou a jogabilidade não funcionar como esperado?
Se você experimentar pontuação anormal, respostas de sensores, movimento da bola ou outro comportamento relacionado à jogabilidade, entre em contato com nossa equipe de suporte em vez de tentar modificar os componentes eletrônicos ou mecânicos você mesmo.
Forneça uma breve descrição e, quando possível, um vídeo curto mostrando o problema. Isso nos ajudará a determinar se o comportamento está relacionado à montagem, ajuste ou a um componente que requer suporte adicional.
Ainda Precisa de Ajuda?
Se seu problema não estiver listado acima, entre em contato com o ROKR Customer Support pelo e-mail service@rokronline.com.
Para nos ajudar a resolver seu caso o mais rápido possível, inclua:
- Suas informações de apoiador do Kickstarter ou de pedido
- O número da peça afetada, se aplicável
- Uma descrição clara do problema
- Fotos ou um vídeo curto mostrando o problema
Pedimos sinceras desculpas a todos que tiveram dificuldades com seu Dinosaur Lab Pinball. Também agradecemos a paciência e o feedback detalhado que recebemos de nossos apoiadores.
Seu feedback está sendo compartilhado com nosso suporte ao cliente, produção e equipes de produtos para que possamos resolver problemas atuais e continuar melhorando a experiência do Dinosaur Lab Pinball.
Obrigado novamente por apoiar a ROKR e ajudar a dar vida ao Dinosaur Lab Pinball.
