FAQ

Si vous avez des questions concernant nos produits ou votre commande, vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail, discuter avec nous en ligne, ou nous contacter via FB!

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de Contact.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Des frais de livraison s'appliqueront et seront ajoutés lors du paiement. Nous proposons des réductions et des promotions tout au long de l'année, alors restez à l'écoute pour des offres exclusives.

Nous avons des entrepôts aux États-Unis et en Europe, et nous expédions généralement d'abord depuis l'entrepôt local. L'emplacement exact de l'expédition dépend de la disponibilité des stocks et du temps de livraison. De plus, si votre commande comprend plusieurs articles provenant de différents entrepôts, ils peuvent être expédiés séparément.

Nous offrons une expédition dans le monde entier. Si les commandes dépassent 65 USD, les frais de port sont gratuits. Pour en savoir plus sur les pays disponibles, les méthodes d'expédition et les frais d'expédition, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Le transporteur est attribué par notre opérateur logistique en fonction du pays de destination. Ils choisiront le service de livraison local le plus approprié, tel que DHL, USPS ou UPS, en fonction des conditions locales. Le numéro de suivi final sera généré une fois le colis remis au transporteur sélectionné.

Une fois que nous avons reçu votre commande, nous la traitons et l'expédions généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. En fonction de la destination, la livraison prend généralement environ 2 à 7 jours, donc dans la plupart des cas, vous pouvez vous attendre à recevoir vos articles dans un délai de 3 à 10 jours.
Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de l'emplacement, du mode d'expédition ou des jours fériés. Merci de votre compréhension.

Le système enverra automatiquement un e-mail à votre adresse e-mail lorsque :
1. la commande est soumise avec succès ;
2. l'article est expédié ;
3. le client confirme la réception de l'article ;
4. et lorsque la commande est remboursée. Si vous ne recevez pas l'e-mail pertinent, veuillez vérifier si votre adresse e-mail est correctement remplie, vérifier le filtre anti-spam ou nous contacter.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande par e-mail : service@rokronline.com. Nous traiterons votre demande dès que nous recevrons votre message. Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.

Nous utilisons tous les principaux transporteurs et des partenaires de messagerie locaux. Vous serez invité à sélectionner un mode de livraison lors du passage à la caisse.

Le temps de traitement de la commande sera de 1 à 2 jours ouvrables après réception de vos commandes. Le délai d'arrivée estimé de vos commandes est le temps de traitement + le temps d'expédition.

Pour suivre votre commande, veuillez suivre : Support - Suivre votre commande - Entrez votre numéro de suivi - Cliquez sur "suivre". Vous pouvez également vérifier en cliquant sur le lien suivant et en entrant votre numéro de suivi sur la page Suivi de commande.

Nous visons toujours à nous assurer que nos clients aiment nos produits, mais si vous devez retourner une commande, nous sommes heureux de vous aider. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail directement et nous vous guiderons à travers le processus.

Nous offrons une politique de retour sans risque de 30 jours sur notre site web. Veuillez noter que les retours doivent être dans leur emballage et état d'origine avec le reçu. Si l'article retourné n'est pas dans un état acceptable, il sera refusé.
Si la raison du retour est que vous ne l'aimez pas/ne le voulez pas, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. Veuillez ne pas retourner le colis directement et nous contacter pour l'adresse de retour.
Nous faisons de notre mieux pour garantir que toutes les commandes sont parfaites. Nous nous excusons si une partie de votre commande est endommagée ou si vous recevez le mauvais article ! Dans ces cas, ne jetez pas l'emballage. Veuillez nous contacter immédiatement à . Nous nous en occuperons immédiatement sans aucun doute.

Pour en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Cela dépend du créateur et du produit. Toutes les options sont décrites sur la page du produit, alors faites attention aux options de personnalisation là-bas.

Tous les kits de modèles ROKR sont fabriqués à Shuyang, en Chine, dans la propre usine de ROKR. L'usine couvre 25 000 mètres carrés et est équipée de plus de 780 machines de production et de plus de 800 techniciens qualifiés.

Nous utilisons du contreplaqué de haute qualité certifié par le FSC, qui est écologique et durable. Toutes les pièces du puzzle sont découpées au laser avec une tolérance de 0,05 mm, vous permettant de les assembler facilement sans avoir besoin de colle.

Oui, les kits ROKR incluent généralement un petit nombre de pièces de rechange supplémentaires. Si vous avez besoin de pièces supplémentaires, veuillez visiter notre Page de Remplacement de Pièces pour obtenir de l'aide.

La devise affichée sur la page est le dollar américain. Si la devise utilisée dans votre région n'est pas le USD, ne vous inquiétez pas. Le système convertira automatiquement la devise en fonction du taux de change lorsque vous effectuerez le paiement.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec le sujet "New Customer Welcome", veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correctement remplie et vérifier votre filtre anti-spam, ou contactez-nous par e-mail : service@rokronline.com.

Vous pouvez gagner des points VIP pour tout achat sur rokronline.com, 1 $ = 1 point. Vous pouvez également gagner des points en nous suivant sur Instagram et Facebook, en complétant les informations de votre compte et en partageant notre page.

Vous pouvez vous connecter à votre compte pour vérifier les points restants, d'où vous avez obtenu les points et votre historique d'utilisation des points.

Vous pouvez échanger vos points contre les récompenses suivantes :

• Coupon de réduction de 1,00 $ – 20 points
  Applicable à tout produit.

• Coupon de réduction de 5 % – 50 points
  Applicable à tous les articles, sans achat minimum requis.

• Coupon de réduction de 10 % – 100 points
  Obtenez 10 % de réduction sur les commandes de plus de 50,00 $.

• Coupon de réduction de 15 % – 150 points
  Obtenez 15 % de réduction sur les commandes de plus de 100,00 $.

• Coupon de réduction de 20 % – 200 points
  Obtenez 20 % de réduction sur les commandes de plus de 150,00 $.

• Coupon de livraison gratuite – 100 points
  Échangez contre un bon de livraison gratuite.

• Cadeau gratuit : Modèle de œillet rouge Rowood – 350 points
  Échangez contre un kit de fleurs en bois à faire soi-même.

Le bloc de cire est utilisé pour lubrifier les engrenages et d'autres pièces mobiles afin de les aider à fonctionner plus en douceur. Si vous n'avez pas de cire, vous pouvez utiliser des bougies ordinaires à la place. Certains constructeurs expérimentés de la communauté recommandent également : Cire d'abeille, Vaseline, Lubrifiants pour bois, Bâtons de lubrifiant spécialisés conçus pour les modèles.

Si vous n'avez pas de cire, vous pouvez utiliser des bougies ordinaires à la place. Certains constructeurs expérimentés de la communauté recommandent également : Cire d'abeille, Vaseline, Lubrifiants pour bois, Bâtons de lubrifiant spécialisés conçus pour les modèles.

Oui, la vaseline est un excellent choix. Il suffit d'utiliser une petite quantité et de l'appliquer soigneusement pour éviter un excès de résidu, qui pourrait attirer la poussière.