Veelgestelde vragen

Als u vragen heeft over onze producten of uw bestelling, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via e-mail, met ons online chatten, of ons via FB contacteren!

Voor meer informatie, zie onze Contact pagina.

Ja, we verzenden over de hele wereld. Verzendkosten zijn van toepassing en worden toegevoegd bij het afrekenen. We hebben het hele jaar door kortingen en promoties, dus blijf op de hoogte voor exclusieve aanbiedingen.

We bieden wereldwijde verzending aan. Als de bestellingen boven de 65 USD zijn, zijn de verzendkosten gratis. Voor meer informatie over de beschikbare landen, verzendmethoden en verzendkosten, zie ons Shipping Policy

De verzendmaatschappij wordt toegewezen door onze logistieke operator op basis van het bestemmingsland. Zij zullen de meest geschikte lokale bezorgdienst kiezen, zoals DHL, USPS of UPS, afhankelijk van de lokale omstandigheden. Het uiteindelijke trackingnummer wordt gegenereerd zodra het pakket wordt overgedragen aan de geselecteerde vervoerder.

Het systeem zal automatisch een e-mail naar uw e-mailadres sturen wanneer:
1. de bestelling succesvol is ingediend;
2. het artikel is verzonden;
3. de klant de ontvangst van het artikel bevestigt;
4. en wanneer de bestelling wordt terugbetaald. Als u de relevante e-mail niet ontvangt, controleer dan of uw e-mailadres correct is ingevuld, controleer de spamfilter of neem contact met ons op.

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via e-mail: service@rokronline.com. We zullen het zo snel mogelijk verwerken nadat we uw bericht hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat bestellingen die al zijn verzonden, niet kunnen worden gewijzigd of geannuleerd.

We gebruiken alle grote vervoerders en lokale koerierspartners. U wordt gevraagd een bezorgmethode te selecteren tijdens het afrekenen.

De verwerkingstijd van de bestelling is 1 - 2 werkdagen nadat we uw bestellingen hebben ontvangen. De geschatte aankomsttijd van uw bestellingen is verwerkingstijd + verzendtijd.

Om uw bestelling te volgen, volgt u: Ondersteuning - Volg uw bestelling - Voer uw trackingnummer in - Klik op "track". U kunt ook controleren door op de volgende link te klikken en uw trackingnummer in te voeren op de Bestelling volgen pagina. 

We streven er altijd naar ervoor te zorgen dat onze klanten van onze producten houden, maar als je een bestelling moet retourneren, helpen we je graag. Stuur ons gewoon rechtstreeks een e-mail en we begeleiden je door het proces.

We bieden een 30-dagen risicoloze retourbeleid op onze website. Houd er rekening mee dat retourzendingen in de originele verpakking en staat met ontvangstbewijs moeten zijn. Als het geretourneerde artikel niet in acceptabele staat is, wordt het geweigerd.
Als de reden voor de retour is dat je het niet leuk vindt/het niet wilt, zijn de retourkosten voor rekening van de koper. Stuur het pakket alstublieft niet rechtstreeks terug, en neem contact met ons op voor het retouradres.
We doen ons best om ervoor te zorgen dat alle bestellingen perfect zijn. Onze excuses als een deel van uw bestelling beschadigd is, of als u het verkeerde artikel ontvangt! In deze gevallen, gooi de verpakking niet weg. Neem alstublieft onmiddellijk contact met ons op via shop@rokronline.com. We zullen het zonder twijfel onmiddellijk oplossen.

Om meer te leren over ons retourbeleid, klik hier.

Het hangt af van de maker en het product. Alle opties zijn uiteengezet op de productpagina, dus let daar op de aanpassingsmogelijkheden.

De valuta die op de pagina wordt weergegeven, is Amerikaanse dollars. Als de valuta die in uw gebied wordt gebruikt geen USD is, maak u dan geen zorgen. Het systeem zal de valuta automatisch omrekenen op basis van de wisselkoers wanneer u de betaling afhandelt.

Je kunt VIP-punten verdienen voor elke aankoop op rokronline.com, $1 = 1 punt. Je kunt ook punten verdienen door ons te volgen op Instagram en Facebook, je accountinformatie in te vullen en onze pagina te delen.

U kunt inloggen op uw account om de resterende punten te controleren, waar u de punten vandaan heeft, en uw puntengebruikgeschiedenis.

Je kunt je punten inwisselen voor de volgende beloningen:

• $1,00 Korting Coupon – 20 Punten
  Toepassen op elk product.

• 5% Korting Coupon – 50 Punten
  Toepassen op alle artikelen, geen minimum aankoop vereist.

• 10% Korting Coupon – 100 Punten
  Krijg 10% korting op bestellingen boven de $50,00.

• 15% Korting Coupon – 150 Punten
  Krijg 15% korting op bestellingen boven de $100,00.

• 20% Korting Coupon – 200 Punten
  Krijg 20% korting op bestellingen boven de $150,00.

• Gratis Verzending Coupon – 100 Punten
  Inwisselen voor een gratis verzendvoucher.

• Gratis Cadeau: Rowood Rode Anjer Model – 350 Punten
  Inwisselen voor een DIY houten bloemenkit.