We hebben feedback ontvangen van enkele Dinosaur Lab Pinball backers met betrekking tot vervangende onderdelen, assemblage, verzending en gameplay. Het spijt ons voor het ongemak dat deze problemen mogelijk hebben veroorzaakt.
Om het gemakkelijker te maken om hulp te vinden, hebben we de laatste informatie, installatie-tips en beschikbare oplossingen hieronder verzameld.
Als je een probleem ervaart dat hier niet wordt behandeld, neem dan contact op met ROKR Klantenservice via service@rokronline.com. Ons team zal helpen het probleem te identificeren en de juiste ondersteuning of vervangende onderdelen te bieden waar nodig.
Deze pagina zal blijven worden bijgewerkt naarmate er nieuwe informatie en oplossingen beschikbaar komen.
Voor productspecificaties en algemene vragen die niet gerelateerd zijn aan een defect of vervangingsverzoek, zie de Dinosaur Lab Pinball FAQ.
Verzending & Vervangende Onderdelen
Waarom is mijn Dinosaur Lab Pinball beloning nog niet aangekomen?
Dinosaur Lab Pinball beloningen worden in batches verzonden naar Kickstarter backers. Sommige zendingen hebben langer geduurd dan oorspronkelijk verwacht, en we verontschuldigen ons oprecht bij de backers die door deze vertragingen zijn getroffen.
Als je trackinginformatie gedurende een langere periode niet is bijgewerkt of je hebt zorgen over je zending, neem dan contact op met ROKR Klantenservice met je backer- of orderinformatie, zodat we de status kunnen controleren.
Ik heb mijn Dinosaur Lab Pinball ontvangen, maar mijn P42 vervangende onderdelen zijn nog niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Het P42 probleem heeft een deel van de klanten van eerdere zendingen getroffen. Getroffen klanten zouden 11 P42 rubberen ringen moeten ontvangen, en de vervangende onderdelen zijn al apart verzonden.
Omdat de vervangende onderdelen en het hoofdproduct mogelijk verschillende verzendregelingen gebruiken, kan je P42 vervanging een paar dagen later aankomen dan je Dinosaur Lab Pinball.
Latere zendingen zijn al verpakt met de complete set van P42 rubberen ringen en vereisen geen extra vervanging.
Als je denkt dat je getroffen bent en je vervangende onderdelen nog steeds niet zijn aangekomen na het toestaan van extra levertijd, neem dan contact op met ROKR Klantenservice.
Ontbrekende, Onjuiste of Beschadigde Onderdelen
Wat moet ik doen als er onderdelen ontbreken in mijn Dinosaur Lab Pinball kit?
Als je tijdens de assemblage ontbrekende onderdelen ontdekt, neem dan contact op met ROKR Klantenservice. We zullen het probleem verifiëren en de juiste vervangende onderdelen regelen waar nodig.
Om ons te helpen je verzoek sneller op te lossen, geef alsjeblieft:
- Je Kickstarter backer- of orderinformatie
- Het nummer van het ontbrekende onderdeel
- Een foto van de relevante onderdelen of assemblagestap, waar mogelijk
Wat moet ik doen als ik gedupliceerde of onjuiste onderdelen ontvang?
We hebben een klein aantal meldingen ontvangen over gedupliceerde of onjuiste componenten, waaronder Q3 en Q4.
Als je twee identieke onderdelen ontvangt waar verschillende onderdelen vereist zijn, of als je een andere onjuiste component opmerkt, forceer dan de assemblage niet. Neem contact op met ons ondersteuningsteam met de onderdeel nummers en een duidelijke foto, zodat we het probleem kunnen bevestigen en het juiste onderdeel kunnen regelen waar nodig.
Wat moet ik doen als een onderdeel beschadigd aankomt of breekt tijdens de assemblage?
Als een component beschadigd aankomt of breekt tijdens normale assemblage, stop dan die assemblagestap waar nodig en neem contact op met ROKR Klantenservice.
Vermeld alsjeblieft het nummer van het getroffen onderdeel en een duidelijke foto van de schade. Ons team zal het probleem beoordelen en de juiste hulp of vervangende onderdelen bieden.
J2 & J4 Installatie
Waarom kunnen Onderdelen J2 en J4 barsten tijdens de installatie?
Op basis van recente after-sales gevallen hebben we ontdekt dat het te strak aandraaien van de schroeven bij het installeren van Onderdelen J2 en J4 kan leiden tot barsten van de plastic componenten rond dit gebied.
Wees extra voorzichtig bij het voltooien van deze assemblagestappen.
Hoe moet ik Onderdelen J2 en J4 correct installeren?
Volg deze tips bij het installeren van J2 en J4:
- Gebruik een handschroevendraaier. Gebruik geen elektrische schroevendraaier of elektrisch gereedschap.
- Draai de schroeven langzaam en voorzichtig aan.
- Draai geleidelijk aan in plaats van in één keer volledige kracht toe te passen.
- Stop met aandraaien zodra je duidelijke weerstand voelt.
- De schroeven hoeven alleen de onderdelen stevig vast te houden zonder speling. Draai ze niet zo ver mogelijk aan.
Het volgen van deze stappen helpt onnodige stress op de plastic componenten te verminderen terwijl de onderdelen veilig zijn geïnstalleerd.
Mijn J2 of J4 onderdeel is al gebarsten. Wat moet ik doen?
Stop alsjeblieft met de assemblage als de schade voorkomt dat het onderdeel correct wordt geïnstalleerd en neem contact op met ROKR Klantenservice.
Stuur ons je backer- of orderinformatie, het nummer van het getroffen onderdeel en een duidelijke foto van het beschadigde gebied. Ons team zal helpen de juiste oplossing te bepalen.
Smering
Waarom is de smeervet mogelijk niet inbegrepen in mijn pakket?
Vanwege luchttransportbeperkingen met betrekking tot vet en op olie gebaseerde stoffen, is de meegeleverde smeervet mogelijk niet inbegrepen in sommige internationale zendingen.
We begrijpen dat dit extra ongemak voor sommige klanten creëert en verontschuldigen ons voor de extra stap die nodig is tijdens de assemblage.
Wat kan ik gebruiken als de smeervet niet is inbegrepen?
Als je pakket de vereiste smeervet niet bevat, kunnen algemeen beschikbare alternatieven zoals vaseline, kookolie of was worden gebruikt zoals aangegeven in onze assemblage-instructies.
Als je niet zeker weet waar of hoe je een vervangend middel moet aanbrengen, neem dan contact op met ROKR Klantenservice voordat je verder gaat.
Pinball Gameplay & Prestaties
Wat moet ik doen als de ballenlancer niet soepel werkt?
We hebben feedback ontvangen van enkele spelers over de ballenlancer ervaring.
Controleer eerst of de relevante componenten correct zijn geassembleerd en dat er geen onderdelen zijn die het mechanisme blokkeren. Als de lancer nog steeds niet werkt zoals verwacht, neem dan contact op met ROKR Klantenservice.
Een korte video die de lancer in werking toont is vooral nuttig en zal ons team in staat stellen het probleem sneller te identificeren.
Wat moet ik doen als de score of gameplay niet werkt zoals verwacht?
Als je abnormale scores, sensorrespons, balbeweging of ander gameplay-gerelateerd gedrag ervaart, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam in plaats van zelf te proberen de elektronische of mechanische componenten aan te passen.
Geef een korte beschrijving en, waar mogelijk, een korte video die het probleem toont. Dit zal ons helpen bepalen of het gedrag gerelateerd is aan assemblage, aanpassing of een component die verdere ondersteuning vereist.
Heb je nog hulp nodig?
Als je probleem niet hierboven is vermeld, neem dan contact op met ROKR Klantenservice via service@rokronline.com.
Om ons te helpen je zaak zo snel mogelijk op te lossen, geef alsjeblieft:
- Je Kickstarter backer- of orderinformatie
- Het nummer van het getroffen onderdeel, indien van toepassing
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Foto's of een korte video die het probleem toont
We verontschuldigen ons oprecht bij iedereen die problemen heeft ondervonden met hun Dinosaur Lab Pinball. We waarderen ook de geduld en gedetailleerde feedback die we van onze backers hebben ontvangen.
Je feedback wordt gedeeld met onze klantenservice, productie- en productteams, zodat we huidige problemen kunnen aanpakken en de Dinosaur Lab Pinball ervaring kunnen blijven verbeteren.
Bedankt nogmaals voor je steun aan ROKR en voor het helpen om Dinosaur Lab Pinball tot leven te brengen.
