Rimborso e reso
Siamo obbligati a soddisfarvi con i nostri prodotti e servizi su rokronline.com. Se non siete soddisfatti del vostro acquisto. Forniamo un servizio di rimborso e scambio alle seguenti condizioni:
- Tutti i resi e i rimborsi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla ricezione del vostro acquisto a service@rokronline.com o pagina di contatto.
- Si prega di fornire il vostro numero d'ordine e motivo per il vostro reso o rimborso. Esamineremo la vostra richiesta e vi invieremo un'ulteriore email se sarà approvata.
- Solo gli acquisti su rokronline.com possono essere rimborsati. Se acquistate da altri siti web, vi preghiamo di contattarli direttamente per i rimborsi.
- I prodotti in offerta speciale non possono essere restituiti.
- I resi devono essere nella confezione e nelle condizioni originali con ricevuta.
- Non siamo responsabili per le spese di spedizione dei resi per motivi personali.
Prodotti danneggiati
Se ricevete un prodotto danneggiato, non gettate via l'imballaggio. Vi preghiamo di contattarci, ci occuperemo della questione senza dubbio. Dovete fornire:
- Numero d'ordine
- Foto del pacco o dei prodotti danneggiati
- Indirizzo di spedizione corretto
Organizzeremo la sostituzione del vostro articolo danneggiato senza alcun costo per voi. Ma i danni causati dal cliente comporteranno una tassa extra per la sostituzione.
Tempi di elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un'email per informarvi che abbiamo ricevuto l'articolo. Vi informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del vostro rimborso. Ci vorranno da 3 a 14 giorni lavorativi dopo aver approvato la vostra richiesta.
Ma ci vorrà un ulteriore tempo di elaborazione per la vostra banca per gestire il rimborso. Se avete domande su quando riceverete il rimborso, vi preghiamo di contattare la vostra banca per ulteriori dettagli.
Modificare o annullare l'ordine
Se desiderate modificare il vostro ordine o annullarlo, vi preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla conferma dell'ordine. Ci occuperemo della questione non appena riceveremo il vostro messaggio. Si prega di notare: gli ordini già spediti non possono essere modificati o annullati.
Nota : Prima di restituire il pacco, vi preghiamo di contattarci a service@rokronline.com. Poi organizzeremo il rimborso. Si prega di notare che possiamo fornire assistenza post-vendita solo entro 3 mesi dalla consegna del pacco. Grazie per la vostra comprensione.