Domande frequenti

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Sì, spediamo in tutto il mondo. I costi di spedizione si applicheranno e verranno aggiunti al momento del pagamento. Offriamo sconti e promozioni tutto l'anno, quindi resta sintonizzato per offerte esclusive.

Abbiamo magazzini sia negli Stati Uniti che in Europa, e di solito spediamo prima dal magazzino locale. La posizione esatta della spedizione dipende dalla disponibilità di stock e dai tempi di consegna. Inoltre, se il tuo ordine include più articoli provenienti da magazzini diversi, potrebbero essere spediti separatamente.

Offriamo spedizioni in tutto il mondo. Se gli ordini superano 65 USD, la spedizione è gratuita. Per saperne di più sui paesi disponibili, i metodi di spedizione e le spese di spedizione, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.

Il corriere di spedizione è assegnato dal nostro operatore logistico in base al paese di destinazione. Sceglieranno il servizio di consegna locale più adatto, come DHL, USPS o UPS, a seconda delle condizioni locali. Il numero di tracciamento finale sarà generato una volta che il pacco sarà consegnato al corriere selezionato.

Una volta ricevuto il tuo ordine, di solito lo elaboriamo e lo spediamo entro 1–2 giorni lavorativi. A seconda della destinazione, la spedizione richiede generalmente circa 2–7 giorni, quindi nella maggior parte dei casi, puoi aspettarti di ricevere i tuoi articoli entro 3–10 giorni.
I tempi di consegna effettivi possono variare a causa della posizione, del metodo di spedizione o delle festività. Grazie per la tua comprensione.

Il sistema invierà automaticamente un'email al tuo indirizzo email quando:
1. l'ordine è stato inviato con successo;
2. l'articolo è stato spedito;
3. il cliente conferma di aver ricevuto l'articolo;
4. e quando l'ordine è rimborsato. Se non ricevi l'email pertinente, controlla se il tuo indirizzo email è stato inserito correttamente, controlla il filtro spam o contattaci.

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla conferma del tuo ordine via email: service@rokronline.com. Lo elaboreremo il prima possibile dopo aver ricevuto il tuo messaggio. Si prega di notare che gli ordini già spediti non possono essere modificati o annullati.

Utilizziamo tutti i principali corrieri e partner locali di corriere. Ti verrà chiesto di selezionare un metodo di consegna durante il checkout.

Il tempo di elaborazione dell'ordine sarà di 1 - 2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto i tuoi ordini. Il tempo di arrivo stimato dei tuoi ordini è Tempo di elaborazione + Tempo di spedizione.

Per tracciare il tuo ordine, ti preghiamo di seguire: Supporto - Traccia il tuo ordine - Inserisci il tuo numero di tracciamento - Clicca su "traccia". Puoi anche controllare cliccando sul seguente link e inserendo il tuo numero di tracciamento nella pagina Tracciamento Ordine.

Ci impegniamo sempre a garantire che i nostri clienti amino i nostri prodotti, ma se hai bisogno di restituire un ordine, siamo felici di aiutarti. Inviaci semplicemente un'email direttamente e ti guideremo attraverso il processo.

Offriamo una politica di reso senza rischi di 30 giorni sul nostro sito web. Si prega di notare che i resi devono essere nella confezione originale e nelle condizioni originali con ricevuta. Se l'articolo restituito non è in condizioni accettabili, verrà rifiutata l'accettazione.
Se il motivo del reso è che non ti piace/non lo vuoi, le spese di restituzione saranno a carico dell'acquirente. Si prega di non restituire il pacco direttamente e di contattarci per l'indirizzo di restituzione.
Facciamo del nostro meglio per garantire che tutti gli ordini siano perfetti. Ci scusiamo se parte del tuo ordine è danneggiata o se ricevi l'articolo sbagliato! In questi casi, non gettare via l'imballaggio. Si prega di contattarci immediatamente a . Ci occuperemo della questione immediatamente, senza dubbio.

Per saperne di più sulla nostra politica di reso, si prega di cliccare qui.

Dipende dal creatore e dal prodotto. Tutte le opzioni sono indicate nella pagina del prodotto, quindi fai attenzione alle opzioni di personalizzazione lì.

Tutti i kit di modelli ROKR sono realizzati a Shuyang, Cina, nella fabbrica di proprietà di ROKR. La fabbrica copre 25.000 metri quadrati ed è dotata di oltre 780 macchine di produzione e più di 800 tecnici qualificati.

Utilizziamo compensato di alta qualità certificato FSC, che è ecologico e durevole. Tutte le parti del puzzle sono tagliate al laser con una tolleranza di 0,05 mm, quindi puoi assemblarle senza problemi senza bisogno di colla.

Sì, i kit ROKR di solito includono un numero ridotto di pezzi di ricambio extra. Se hai bisogno di parti aggiuntive, visita la nostra Pagina di Sostituzione dei Pezzi per assistenza.

La valuta mostrata sulla pagina è il dollaro statunitense. Se la valuta utilizzata nella tua area non è USD, non preoccuparti. Il sistema convertirà automaticamente la valuta in base al tasso di cambio quando effettui il pagamento.

Se non hai ricevuto un'email con l'oggetto "New Customer Welcome", ti preghiamo di controllare che il tuo indirizzo email sia compilato correttamente e di controllare il tuo filtro spam, oppure contattaci via email: service@rokronline.com.

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Il blocco di cera viene utilizzato per lubrificare ingranaggi e altre parti mobili per aiutarli a funzionare più agevolmente. Se non hai cera, puoi usare candele normali al loro posto. Alcuni costruttori esperti nella comunità raccomandano anche: Cera d'api, Gel di petrolio (Vaseline), Lubrificanti per legno, Bastoncini lubrificanti specializzati progettati per modelli.

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Sì, la vaselina è una scelta eccellente. Basta usare una piccola quantità e applicarla con attenzione per evitare residui eccessivi, che potrebbero attirare polvere.