Abbiamo ricevuto feedback da alcuni sostenitori di Dinosaur Lab Pinball riguardo ai pezzi di ricambio, all'assemblaggio, alla spedizione e al gameplay. Ci scusiamo per gli inconvenienti che questi problemi possono aver causato.
Per facilitare la ricerca di aiuto, abbiamo raccolto le ultime informazioni, suggerimenti per l'installazione e soluzioni disponibili qui sotto.
Se riscontri un problema non coperto qui, ti preghiamo di contattare ROKR Customer Support all'indirizzo service@rokronline.com. Il nostro team ti aiuterà a identificare il problema e a fornire il supporto appropriato o i pezzi di ricambio necessari.
Questa pagina continuerà ad essere aggiornata man mano che nuove informazioni e soluzioni diventano disponibili.
Per specifiche del prodotto e domande generali che non sono correlate a un difetto o a una richiesta di sostituzione, consulta il Dinosaur Lab Pinball FAQ.
Spedizione e pezzi di ricambio
Perché la mia ricompensa di Dinosaur Lab Pinball non è ancora arrivata?
Le ricompense di Dinosaur Lab Pinball vengono spedite ai sostenitori di Kickstarter in lotti. Alcune spedizioni hanno impiegato più tempo del previsto e ci scusiamo sinceramente con i sostenitori colpiti da questi ritardi.
Se le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate per un lungo periodo o hai preoccupazioni riguardo alla tua spedizione, ti preghiamo di contattare il supporto clienti ROKR con le informazioni del tuo sostenitore o dell'ordine in modo che possiamo aiutarti a controllare lo stato.
Ho ricevuto il mio Dinosaur Lab Pinball, ma i miei pezzi di ricambio P42 non sono ancora arrivati. Cosa devo fare?
Il problema P42 ha colpito una parte dei clienti delle spedizioni precedenti. I clienti interessati dovrebbero ricevere 11 anelli di gomma P42, e i pezzi di ricambio sono già stati spediti separatamente.
Poiché i pezzi di ricambio e il prodotto principale possono utilizzare diverse modalità di spedizione, il tuo P42 di ricambio potrebbe arrivare alcuni giorni dopo il tuo Dinosaur Lab Pinball.
Le spedizioni successive sono già state imballate con il set completo di anelli di gomma P42 e non richiedono una sostituzione aggiuntiva.
Se credi di essere colpito e i tuoi pezzi di ricambio non sono ancora arrivati dopo aver consentito ulteriore tempo di consegna, ti preghiamo di contattare il supporto clienti ROKR.
Pezzi mancanti, errati o danneggiati
Cosa devo fare se mancano pezzi dal mio kit Dinosaur Lab Pinball?
Se scopri che mancano pezzi durante l'assemblaggio, ti preghiamo di contattare il supporto clienti ROKR. Verificheremo il problema e organizzeremo i pezzi di ricambio appropriati dove necessario.
Per aiutarci a risolvere la tua richiesta più rapidamente, ti preghiamo di fornire:
- Le informazioni del tuo sostenitore Kickstarter o dell'ordine
- Il numero del pezzo mancante
- Una foto dei pezzi o del passaggio di assemblaggio pertinenti, se possibile
Cosa devo fare se ricevo pezzi duplicati o errati?
Abbiamo ricevuto un numero limitato di segnalazioni riguardanti componenti duplicati o errati, inclusi Q3 e Q4.
Se ricevi due pezzi identici dove sono richiesti pezzi diversi, o noti qualsiasi altro componente errato, ti preghiamo di non forzare l'assemblaggio. Contatta il nostro team di supporto con i numeri dei pezzi e una foto chiara in modo che possiamo aiutarti a confermare il problema e organizzare il pezzo corretto dove necessario.
Cosa devo fare se un pezzo arriva danneggiato o si rompe durante l'assemblaggio?
Se un componente arriva danneggiato o si rompe durante l'assemblaggio normale, interrompi quel passaggio di assemblaggio dove necessario e contatta il supporto clienti ROKR.
Ti preghiamo di includere il numero del pezzo interessato e una foto chiara del danno. Il nostro team esaminerà il problema e fornirà l'assistenza appropriata o i pezzi di ricambio.
Installazione J2 e J4
Perché i pezzi J2 e J4 possono rompersi durante l'installazione?
Sulla base di recenti casi post-vendita, abbiamo scoperto che il serraggio eccessivo delle viti durante l'installazione dei pezzi J2 e J4 può causare la rottura dei componenti in plastica in quest'area.
Ti preghiamo di prestare particolare attenzione quando completi questi passaggi di assemblaggio.
Come dovrei installare correttamente i pezzi J2 e J4?
Ti preghiamo di seguire questi suggerimenti durante l'installazione di J2 e J4:
- Utilizza un cacciavite manuale. Non utilizzare un cacciavite elettrico o un attrezzo elettrico.
- Serra le viti lentamente e delicatamente.
- Serra gradualmente piuttosto che applicare tutta la forza in una volta.
- Smetti di serrare una volta che senti una resistenza chiara.
- Le viti devono solo tenere i pezzi saldamente senza allentamenti. Non serrare al massimo.
Seguire questi passaggi aiuterà a ridurre lo stress inutile sui componenti in plastica mantenendo i pezzi installati in modo sicuro.
Il mio pezzo J2 o J4 si è già rotto. Cosa devo fare?
Ti preghiamo di interrompere l'assemblaggio se il danno impedisce l'installazione corretta del pezzo e contattare il supporto clienti ROKR.
Inviaci le informazioni del tuo sostenitore o dell'ordine, il numero del pezzo interessato e una foto chiara dell'area danneggiata. Il nostro team aiuterà a determinare la soluzione appropriata.
Lubrificazione
Perché potrebbe non essere inclusa la pasta lubrificante nel mio pacco?
A causa delle restrizioni sul trasporto aereo riguardanti sostanze a base di grasso e olio, la pasta lubrificante fornita potrebbe non essere inclusa in alcune spedizioni internazionali.
Comprendiamo che questo crea ulteriori inconvenienti per alcuni clienti e ci scusiamo per il passaggio extra richiesto durante l'assemblaggio.
Cosa posso usare se la pasta lubrificante non è inclusa?
Se il tuo pacco non contiene la pasta lubrificante richiesta, alternative comunemente disponibili come la vaselina, l'olio da cucina o la cera possono essere utilizzate come indicato nelle nostre istruzioni di assemblaggio.
Se non sei sicuro di dove o come applicare un sostituto, ti preghiamo di contattare il supporto clienti ROKR prima di procedere.
Gameplay e prestazioni del pinball
Cosa devo fare se il lanciatore di palline non funziona senza intoppi?
Abbiamo ricevuto feedback da alcuni giocatori riguardo all'esperienza di lancio della pallina.
Per prima cosa, controlla che i componenti pertinenti siano stati assemblati correttamente e che non ci siano pezzi che ostruiscono il meccanismo. Se il lanciatore non funziona ancora come previsto, ti preghiamo di contattare il supporto clienti ROKR.
Un breve video che mostra il lanciatore in funzione è particolarmente utile e permetterà al nostro team di identificare il problema più rapidamente.
Cosa devo fare se il punteggio o il gameplay non funzionano come previsto?
Se riscontri punteggi anomali, risposte dei sensori, movimento della pallina o altri comportamenti legati al gameplay, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto piuttosto che tentare di modificare i componenti elettronici o meccanici da solo.
Ti preghiamo di fornire una breve descrizione e, se possibile, un breve video che mostri il problema. Questo ci aiuterà a determinare se il comportamento è legato all'assemblaggio, alla regolazione o a un componente che richiede ulteriore supporto.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il tuo problema non è elencato sopra, ti preghiamo di contattare il supporto clienti ROKR all'indirizzo service@rokronline.com.
Per aiutarci a risolvere il tuo caso il più rapidamente possibile, ti preghiamo di includere:
- Le informazioni del tuo sostenitore Kickstarter o dell'ordine
- Il numero del pezzo interessato, se applicabile
- Una chiara descrizione del problema
- Foto o un breve video che mostrano il problema
Ci scusiamo sinceramente con tutti coloro che hanno riscontrato difficoltà con il loro Dinosaur Lab Pinball. Apprezziamo anche la pazienza e il feedback dettagliato che abbiamo ricevuto dai nostri sostenitori.
Il tuo feedback viene condiviso con il nostro supporto clienti, produzione e team di prodotto in modo da poter affrontare i problemi attuali e continuare a migliorare l'esperienza di Dinosaur Lab Pinball.
Grazie ancora per aver supportato ROKR e per aver contribuito a dare vita a Dinosaur Lab Pinball.
