FAQ sur l'achat avec Primes

Q : Qu'est-ce que Buy with Prime et comment cela fonctionne-t-il ?

R : Buy with Prime permet à des millions de membres Prime basés aux États-Unis de faire leurs achats directement auprès de magasins en ligne participants avec l'expérience de confiance que vous attendez d'Amazon—y compris une livraison rapide et gratuite, une expérience de paiement facile et des retours sur les commandes éligibles. Lorsque vous faites vos achats sur ROKR, vous verrez le logo Prime et la promesse de livraison sur les produits éligibles, ce qui indique que l'article est disponible pour une livraison gratuite, aussi rapide que le lendemain, avec des retours gratuits. Lors du paiement, vous aurez la possibilité de vous connecter à votre compte Amazon et de finaliser votre achat en utilisant Buy with Prime. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après avoir passé votre commande, puis un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien pour le suivi lorsque la commande est expédiée. Si vous n'êtes pas membre Prime, vous pouvez vous inscrire et commencer votre essai gratuit de 30 jours dès aujourd'hui.

 

Q : Comment passer une commande en utilisant Buy with Prime sur ROKR ?

R : Lors du paiement, vous aurez la possibilité de vous connecter à votre compte Amazon et de finaliser votre achat en utilisant Buy with Prime. Vous serez invité à vous connecter à votre compte Amazon et à finaliser votre commande en utilisant vos informations de paiement et d'expédition enregistrées.

 

Q : Est-ce similaire à l'expérience d'achat que je connais en tant que membre Amazon Prime ?

R : Oui, Buy with Prime offre la livraison rapide et gratuite, des retours faciles et un paiement sans faille que les membres Prime adorent.

 

Q : Comment appliquer un code de coupon aux produits éligibles qui offrent Buy with Prime ?

R : Sélectionnez un produit éligible et cliquez sur le bouton Buy with Prime sur la page du produit. Appliquez le code de coupon lors du paiement et le montant réduit sera déduit du total de la commande.

 

Q : Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?

R : Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez noter : les commandes Buy with Prime n'apparaîtront pas dans votre historique de commandes Amazon.com ou dans l'application Amazon—vous devez utiliser le lien par e-mail pour voir les détails de la commande sur rokronline.com

 

Q : Quelle est la politique de retour pour les commandes Buy with Prime ?

R : Les articles éligibles peuvent être retournés en suivant le lien dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous pourrez commencer le retour, imprimer une étiquette de retour USPS et déposer votre article à votre bureau de poste local. Les retours doivent être en état de revente et soumis dans la fenêtre de retour. Si vous avez des questions, contactez-nous à service@rokronline.com.
Tous les achats Buy with Prime sont couverts par la garantie Amazon Pay A-to-z.

 

Q : Qui dois-je contacter si j'ai des questions ou des problèmes avec ma commande ?

R : Pour obtenir de l'aide concernant les commandes Buy with Prime sur ROKR, envoyez-nous un e-mail à service@rokronline.com. Vous trouverez également les détails de la commande et les informations de contact dans votre e-mail de confirmation.

 

Q : Dois-je être membre Prime pour utiliser Buy with Prime ?

R : Oui. Seuls les membres Amazon Prime peuvent finaliser leurs achats en utilisant Buy with Prime. Vous serez invité à vous connecter à votre compte Amazon avant de finaliser votre achat.

 

Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

R : Les remboursements sont généralement traités une fois que le retour est scanné par USPS ou reçu et inspecté dans notre centre de traitement. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. 

 

Q : Puis-je utiliser des cartes-cadeaux Amazon ou des codes de réduction avec Buy with Prime ?

R : Non. Les cartes-cadeaux Amazon, les codes de réduction ROKR et les points de fidélité ne peuvent pas être utilisés pour les commandes Buy with Prime. Buy with Prime n'accepte que les méthodes de paiement enregistrées dans votre compte Amazon. 

 

Q : Puis-je passer une commande Buy with Prime en dehors des États-Unis ?

R : Non. Les commandes Buy with Prime ne peuvent être passées et expédiées qu'aux États-Unis.  Q : Puis-je configurer des abonnements en utilisant Buy with Prime ?

R : Buy with Prime ne prend pas en charge les abonnements. 

 

Q : Que se passe-t-il si ma commande est en retard ?

R : La plupart des colis arrivent à temps, mais les commandes peuvent parfois arriver après la date de livraison estimée. Les raisons possibles d'une livraison tardive incluent :

• Adresse incorrecte
• Numéro d'appartement, de bâtiment, d'étage ou d'unité manquant
• Conditions météorologiques sévères
• Autres retards liés au transporteur

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai prévu, nous vous recommandons de faire ce qui suit :

• À partir de votre e-mail de confirmation de commande, cliquez sur le lien vers la page des détails de la commande pour vérifier le statut de votre commande. Votre e-mail de confirmation d'expédition inclura également un lien pour suivre votre colis.
• Sur la page des détails de la commande, vous pouvez confirmer votre adresse de livraison.
• Attendez 48 heures pour permettre des retards imprévus. 

 

Q : Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

R : Amazon Pay accepte les cartes de crédit et de débit. Les cartes de crédit actuellement acceptées incluent Visa, Mastercard, Discover, American Express, Diners Club et JCB. En savoir plus sur les méthodes de paiement Amazon Pay. 

 

Q : Comment la taxe de vente est-elle déterminée ?

R : Le montant de la taxe de vente facturée sur vos commandes dépend de plusieurs facteurs, y compris le type d'article acheté et votre adresse de livraison. Le taux de taxe est le taux combiné des taxes d'État et locales associé à votre adresse. Par exemple, si vous vivez dans un État qui n'impose pas de taxe de vente, vous pouvez tout de même voir une taxe calculée sur votre commande si elle est livrée dans un autre État. La taxe de vente est calculée et facturée au moment où vous passez la commande.

 

ℹ️ Vous avez encore des questions ?

Pour plus d'informations détaillées sur Buy with Prime, vous pouvez également visiter le Centre d'aide Buy with Prime sur Amazon.