Reembolso y devolución
Estamos obligados a hacer que esté satisfecho con nuestros productos y servicios en rokronline.com. Si no está contento con su compra. Proporcionamos servicio de reembolso y cambio bajo las siguientes condiciones:
- Todas las devoluciones y reembolsos deben ser solicitados dentro de 30 días de recibir su compra en service@rokronline.com o página de contacto.
- Por favor, proporcione su número de pedido y razón para su devolución o reembolso. Revisaremos su solicitud y le enviaremos un correo electrónico adicional si es aprobada.
- Solo las compras en rokronline.com pueden ser reembolsadas. Si compra en otros sitios web, comuníquese directamente con ellos para reembolsos.
- Los productos en oferta especial no pueden ser devueltos.
- Las devoluciones deben estar en el embalaje y condición originales con recibo.
- No somos responsables de los cargos de envío de las devoluciones por razones personales.
Productos Dañados
Si recibe un producto dañado, no tire el embalaje. Por favor contáctenos, lo resolveremos sin duda. Necesita proporcionar:
- Número de pedido
- Foto del paquete o productos dañados
- Dirección de envío correcta
Organizaremos un reemplazo para su artículo dañado sin costo para usted. Pero el daño causado por el cliente generará un cargo adicional por el reemplazo.
Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Tomará de 3 a 14 días hábiles después de que aprobemos su solicitud.
Pero tomará otro tiempo de procesamiento para que su banco maneje el reembolso. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo recibirá el reembolso, comuníquese con su banco para más detalles.
Cambiar o Cancelar Pedido
Si desea modificar su pedido o cancelarlo, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Lo resolveremos una vez que recibamos su mensaje. Tenga en cuenta: Los pedidos que han sido enviados no pueden ser modificados o cancelados.
Nota: Antes de devolver el paquete, comuníquese con nosotros en service@rokronline.com. Luego organizaremos el reembolso. Tenga en cuenta que solo podemos proporcionar servicio postventa dentro de los 3 meses posteriores a la entrega del paquete. Gracias por su comprensión.