Preguntas frecuentes

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o su pedido, puede contactar a nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico, chatear con nosotros en línea, contactarnos a través de FB!

Para más información, consulte nuestra Contact .

Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán costos de envío, que se agregarán al finalizar la compra. Realizamos descuentos y promociones durante todo el año, así que mantente atento a ofertas exclusivas.

Ofrecemos envío a todo el mundo. Si los pedidos superan los 65 USD, el costo de envío es gratuito. Para obtener más información sobre los países disponibles, métodos de envío y tarifas de envío, consulte nuestra Shipping Policy

El transportista de envío es asignado por nuestro operador logístico según el país de destino. Ellos elegirán el servicio de entrega local más adecuado, como DHL, USPS o UPS, dependiendo de las condiciones locales. El número de seguimiento final se generará una vez que el paquete sea entregado al transportista seleccionado.

El sistema enviará automáticamente un correo electrónico a su dirección de correo electrónico cuando:
1. el pedido se haya enviado correctamente;
2. el artículo sea enviado;
3. el cliente confirme la recepción del artículo;
4. y cuando el pedido sea reembolsado. Si no recibe el correo electrónico correspondiente, verifique si su dirección de correo electrónico está escrita correctamente, revise el filtro de spam o contáctenos.

Si desea cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido a través del correo electrónico: service@rokronline.com. Lo procesaremos lo antes posible después de recibir su mensaje. Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido enviados no se pueden cambiar ni cancelar.

Utilizamos todos los principales transportistas y socios de mensajería locales. Se le pedirá que seleccione un método de entrega durante el proceso de pago.

El tiempo de procesamiento del pedido será de 1 a 2 días hábiles después de recibir sus pedidos. El tiempo estimado de llegada de sus pedidos es el tiempo de procesamiento + el tiempo de envío.

Para rastrear su pedido, siga: Soporte - Rastrear su pedido - Ingrese su número de seguimiento - Haga clic en "rastrear". También puede verificar haciendo clic en el siguiente enlace e ingresando su número de seguimiento en la página de Rastreo de pedidos. 

Siempre buscamos asegurarnos de que a nuestros clientes les encanten nuestros productos, pero si necesitas devolver un pedido, estamos encantados de ayudar. Simplemente envíanos un correo electrónico directamente y te guiaremos a través del proceso.

Ofrecemos una política de devolución sin riesgo de 30 días en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que las devoluciones deben estar en el embalaje y condición originales con el recibo. Si el artículo devuelto no está en condiciones aceptables, se rechazará la aceptación.
Si la razón de la devolución es que no le gusta/no lo quiere, el costo del envío de la devolución será asumido por el comprador. Por favor, no devuelva el paquete directamente y contáctenos para obtener la dirección de devolución.
Hacemos todo lo posible para garantizar que todos los pedidos sean perfectos. ¡Nos disculpamos si parte de su pedido está dañado o si recibe el artículo incorrecto! En estos casos, no tire el embalaje. Por favor, contáctenos de inmediato a shop@rokronline.com. Nos ocuparemos de ello de inmediato, sin duda.

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, por favor haga clic aquí.

Depende del creador y del producto. Todas las opciones están detalladas en la página del producto, así que busca las opciones de personalización allí.

La moneda mostrada en la página es dólares estadounidenses. Si la moneda utilizada en su área no es USD, no se preocupe. El sistema convertirá automáticamente la moneda según el tipo de cambio cuando realice el pago.

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