Preguntas frecuentes

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o su pedido, puede contactar a nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico, chatear con nosotros en línea, contactarnos a través de FB!

Para más información, consulte nuestra página de Contacto.

Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán costos de envío, que se agregarán al finalizar la compra. Ofrecemos descuentos y promociones durante todo el año, así que mantente atento a ofertas exclusivas.

Tenemos almacenes tanto en los Estados Unidos como en Europa, y generalmente enviamos primero desde el almacén local. La ubicación exacta de envío depende de la disponibilidad de stock y del tiempo de entrega. Además, si su pedido incluye múltiples artículos que provienen de diferentes almacenes, pueden ser enviados por separado.

Ofrecemos envío a todo el mundo. Si los pedidos superan los 65 USD, el costo de envío es gratuito. Para obtener más información sobre los países disponibles, métodos de envío y tarifas de envío, consulte nuestra Política de Envío.

El transportista de envío es asignado por nuestro operador logístico según el país de destino. Ellos elegirán el servicio de entrega local más adecuado, como DHL, USPS o UPS, dependiendo de las condiciones locales. El número de seguimiento final se generará una vez que el paquete sea entregado al transportista seleccionado.

Una vez que recibamos su pedido, generalmente lo procesamos y lo enviamos dentro de 1 a 2 días hábiles. Dependiendo del destino, el envío suele tardar entre 2 y 7 días, por lo que en la mayoría de los casos, puede esperar recibir sus artículos dentro de 3 a 10 días.
Los tiempos de entrega reales pueden variar según la ubicación, el método de envío o las festividades. Gracias por su comprensión.

El sistema enviará automáticamente un correo electrónico a su dirección de correo electrónico cuando:
1. el pedido se haya enviado correctamente;
2. el artículo sea enviado;
3. el cliente confirme la recepción del artículo;
4. y cuando el pedido sea reembolsado. Si no recibe el correo electrónico correspondiente, verifique si su dirección de correo electrónico está escrita correctamente, revise el filtro de spam o contáctenos.

Si desea cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido a través del correo electrónico: service@rokronline.com. Lo procesaremos lo antes posible después de recibir su mensaje. Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido enviados no se pueden cambiar ni cancelar.

Utilizamos todos los principales transportistas y socios de mensajería locales. Se te pedirá que selecciones un método de entrega durante el proceso de pago.

El tiempo de procesamiento del pedido será de 1 a 2 días hábiles después de que recibamos sus pedidos. El tiempo estimado de llegada de sus pedidos es el tiempo de procesamiento + el tiempo de envío.

Para rastrear su pedido, por favor siga: Soporte - Rastrear su pedido - Ingrese su número de seguimiento - Haga clic en "rastrear". También puede verificar haciendo clic en el siguiente enlace e ingresando su número de seguimiento en la página de Rastreo de pedidos.

Siempre buscamos asegurarnos de que a nuestros clientes les encanten nuestros productos, pero si necesitas devolver un pedido, estamos encantados de ayudar. Simplemente envíanos un correo electrónico directamente y te guiaremos a través del proceso.

Ofrecemos unPolítica de devolución sin riesgos de 30 díasen nuestro sitio web. Tenga en cuenta que las devoluciones deben estar en el embalaje y estado originales con el recibo. Si el artículo devuelto no está en condiciones aceptables, se rechazará la aceptación.
Si la razón de la devolución es que no te gusta/no lo quieres, el costo del envío de la devolución será asumido por el comprador. Por favor, no devuelvas el paquete directamente y contáctanos para obtener la dirección de devolución.
Hacemos todo lo posible para garantizar que todos los pedidos sean perfectos. ¡Nos disculpamos si parte de su pedido está dañada o si recibe el artículo incorrecto! En estos casos, no tire el embalaje. Por favor, contáctenos de inmediato en . Nos ocuparemos de ello de inmediato, sin duda.

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, por favorhaga clic aquí.

Depende del creador y del producto. Todas las opciones están detalladas en la página del producto, así que busca las opciones de personalización allí.

Todos los kits de modelos ROKR se fabrican en Shuyang, China, en la propia fábrica de ROKR. La fábrica cubre 25,000 metros cuadrados y está equipada con más de 780 máquinas de producción y más de 800 técnicos calificados.

Utilizamos contrachapado de alta calidad certificado por FSC, que es ecológico y duradero. Todas las piezas del rompecabezas están cortadas con láser con una tolerancia de 0.05 mm, por lo que puedes ensamblarlas sin problemas sin necesidad de pegamento.

Sí, los kits ROKR generalmente incluyen una pequeña cantidad de piezas de repuesto adicionales. Si necesita piezas adicionales, visite nuestra Página de Reemplazo de Piezas para obtener ayuda.

La moneda mostrada en la página es dólares estadounidenses. Si la moneda utilizada en su área no es USD, por favor no se preocupe. El sistema convertirá automáticamente la moneda según el tipo de cambio cuando realice el pago.

Si no recibió un correo electrónico con el asunto "New Customer Welcome", verifique que su dirección de correo electrónico esté escrita correctamente y revise su filtro de spam, o contáctenos por correo electrónico: service@rokronline.com.

Puedes ganar puntos VIP por cualquier compra en rokronline.com, $1 = 1 punto. También puedes ganar puntos al seguirnos en Instagram y Facebook, completar la información de tu cuenta y compartir nuestra página.

Puedes iniciar sesión en tu cuenta para verificar los puntos restantes, de dónde obtuviste los puntos y tu historial de uso de puntos.

Puedes canjear tus puntos por las siguientes recompensas:

• Cupón de Descuento de $1.00 – 20 Puntos
  Aplica a cualquier producto.

• Cupón de Descuento del 5% – 50 Puntos
  Aplica a todos los artículos, sin compra mínima requerida.

• Cupón de Descuento del 10% – 100 Puntos
  Obtén un 10% de descuento en pedidos superiores a $50.00.

• Cupón de Descuento del 15% – 150 Puntos
  Obtén un 15% de descuento en pedidos superiores a $100.00.

• Cupón de Descuento del 20% – 200 Puntos
  Obtén un 20% de descuento en pedidos superiores a $150.00.

• Cupón de Envío Gratis – 100 Puntos
  Canjea por un vale de envío gratuito.

• Regalo Gratis: Modelo de Clavel Rojo Rowood – 350 Puntos
  Canjea por un kit de flores de madera DIY.

El bloque de cera se utiliza para lubricar engranajes y otras partes móviles para ayudarles a funcionar de manera más suave. Si no tienes cera, puedes usar velas normales en su lugar. Algunos constructores experimentados en la comunidad también recomiendan: cera de abejas, vaselina, lubricantes para madera, barras de lubricante especializadas diseñadas para modelos.

Si no tienes cera, puedes usar velas normales en su lugar. Algunos constructores experimentados en la comunidad también recomiendan: cera de abejas, vaselina, lubricantes para madera, barras de lubricante especial diseñadas para modelos.

Sí, la vaselina es una excelente opción. Solo usa una pequeña cantidad y aplícala con cuidado para evitar residuos excesivos, que podrían atraer polvo.