FAQs

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten oder Ihrer Bestellung haben, können Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail kontaktieren, online mit uns chatten oder uns über FB kontaktieren!

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Contact Seite.

Ja, wir versenden weltweit. Versandkosten fallen an und werden an der Kasse hinzugefügt. Wir führen das ganze Jahr über Rabatte und Aktionen durch, also bleiben Sie dran für exklusive Angebote.

Wir bieten weltweiten Versand an. Wenn die Bestellungen über 65 USD liegen, ist die Versandgebühr kostenlos. Um mehr über die verfügbaren Länder, Versandmethoden und Versandgebühren zu erfahren, lesen Sie bitte unsere Shipping Policy

Der Versanddienstleister wird von unserem Logistikbetreiber basierend auf dem Zielland zugewiesen. Sie wählen den geeignetsten lokalen Lieferservice, wie DHL, USPS oder UPS, abhängig von den lokalen Bedingungen. Die endgültige Sendungsverfolgungsnummer wird generiert, sobald das Paket an den ausgewählten Dienstleister übergeben wird.

Das System sendet automatisch eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse, wenn:
1. die Bestellung erfolgreich eingereicht wurde;
2. der Artikel versendet wird;
3. der Kunde den Erhalt des Artikels bestätigt;
4. und wenn die Bestellung erstattet wird. Wenn Sie die entsprechende E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben ist, überprüfen Sie den Spam-Filter oder kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail: service@rokronline.com. Wir werden es so schnell wie möglich bearbeiten, nachdem wir Ihre Nachricht erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits versandt wurden, nicht mehr geändert oder storniert werden können.

Wir nutzen alle großen Versanddienstleister und lokale Kurierpartner. Sie werden während des Bezahlvorgangs aufgefordert, eine Liefermethode auszuwählen.

Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt 1 - 2 Werktage, nachdem wir Ihre Bestellungen erhalten haben. Die voraussichtliche Ankunftszeit Ihrer Bestellungen ist Bearbeitungszeit + Versandzeit.

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, folgen Sie bitte: Unterstützung - Bestellung verfolgen - Geben Sie Ihre Sendungsnummer ein - Klicken Sie auf "verfolgen". Sie können auch überprüfen, indem Sie auf den folgenden Link klicken und Ihre Sendungsnummer auf der Seite Bestellverfolgung eingeben. 

Wir streben immer danach, sicherzustellen, dass unsere Kunden unsere Produkte lieben. Wenn Sie jedoch eine Bestellung zurückgeben müssen, helfen wir Ihnen gerne. Schreiben Sie uns einfach direkt eine E-Mail, und wir führen Sie durch den Prozess.

Wir bieten eine 30-tägige risikofreie Rückgabegarantie auf unserer Website an. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen in der Originalverpackung und im Originalzustand mit Quittung erfolgen müssen. Wenn der zurückgesendete Artikel nicht in akzeptablem Zustand ist, wird die Annahme verweigert.
Wenn der Grund für die Rücksendung darin besteht, dass Ihnen der Artikel nicht gefällt/nicht gewünscht ist, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Bitte senden Sie das Paket nicht direkt zurück, sondern kontaktieren Sie uns für die Rücksendeadresse.
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen perfekt sind. Wir entschuldigen uns, wenn ein Teil Ihrer Bestellung beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten! In diesen Fällen werfen Sie bitte die Verpackung nicht weg. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter shop@rokronline.com. Wir werden uns sofort darum kümmern, ohne Zweifel.

Um mehr über unsere Rückgabebedingungen zu erfahren, bitte hier klicken.

Es hängt vom Ersteller und dem Produkt ab. Alle Optionen sind auf der Produktseite aufgeführt, also achten Sie dort auf Anpassungsoptionen.

Die auf der Seite angezeigte Währung ist US-Dollar. Wenn die in Ihrer Region verwendete Währung nicht USD ist, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Das System wird die Währung automatisch basierend auf dem Wechselkurs umrechnen, wenn Sie die Zahlung abschließen.

Sie können VIP-Punkte für jeden Einkauf auf rokronline.com verdienen, $1 = 1 Punkt. Sie können auch Punkte verdienen, indem Sie uns auf Instagram und Facebook folgen, Ihre Kontoinformationen vervollständigen und unsere Seite teilen.

Sie können in Ihr Konto einloggen , um die verbleibenden Punkte, wo Sie die Punkte erhalten haben, und Ihre Punkteverwendungshistorie zu überprüfen.

Sie können Ihre Punkte für die folgenden Belohnungen einlösen:

• $1.00 Rabattgutschein – 20 Punkte
  Anwendbar auf jedes Produkt.

• 5% Rabattgutschein – 50 Punkte
  Anwendbar auf alle Artikel, kein Mindestkauf erforderlich.

• 10% Rabattgutschein – 100 Punkte
  Erhalten Sie 10% Rabatt auf Bestellungen über $50.00.

• 15% Rabattgutschein – 150 Punkte
  Erhalten Sie 15% Rabatt auf Bestellungen über $100.00.

• 20% Rabattgutschein – 200 Punkte
  Erhalten Sie 20% Rabatt auf Bestellungen über $150.00.

• Kostenloser Versandgutschein – 100 Punkte
  Einlösen für einen Gutschein für kostenlosen Versand.

• Geschenk: Rowood Rote Nelke Modell – 350 Punkte
  Einlösen für ein DIY-Holzblumen-Kit.