Nous avons reçu des retours de certains soutiens de Dinosaur Lab Pinball concernant les pièces de rechange, l'assemblage, l'expédition et le gameplay. Nous sommes désolés pour les désagréments que ces problèmes ont pu causer.
Pour faciliter la recherche d'aide, nous avons rassemblé les dernières informations, des conseils d'installation et des solutions disponibles ci-dessous.
Si vous rencontrez un problème qui n'est pas couvert ici, veuillez contacter ROKR Customer Support à service@rokronline.com. Notre équipe vous aidera à identifier le problème et à fournir le soutien approprié ou des pièces de rechange si nécessaire.
Cette page continuera d'être mise à jour au fur et à mesure que de nouvelles informations et solutions seront disponibles.
Pour les spécifications du produit et les questions générales qui ne sont pas liées à un défaut ou à une demande de remplacement, consultez le Dinosaur Lab Pinball FAQ.
Expédition et pièces de rechange
Pourquoi ma récompense Dinosaur Lab Pinball n'est-elle pas encore arrivée ?
Les récompenses Dinosaur Lab Pinball sont expédiées aux soutiens de Kickstarter par lots. Certaines expéditions ont pris plus de temps que prévu, et nous nous excusons sincèrement auprès des soutiens affectés par ces retards.
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une période prolongée ou si vous avez des préoccupations concernant votre expédition, veuillez contacter le support client ROKR avec vos informations de soutien ou de commande afin que nous puissions vérifier le statut.
J'ai reçu mon Dinosaur Lab Pinball, mais mes pièces de rechange P42 ne sont pas arrivées. Que dois-je faire ?
Le problème P42 a affecté une partie des clients lors des expéditions précédentes. Les clients concernés devraient recevoir 11 anneaux en caoutchouc P42, et les pièces de rechange ont déjà été expédiées séparément.
Parce que les pièces de rechange et le produit principal peuvent utiliser des arrangements d'expédition différents, votre remplacement P42 peut arriver quelques jours après votre Dinosaur Lab Pinball.
Les expéditions ultérieures ont déjà été emballées avec l'ensemble complet d'anneaux en caoutchouc P42 et ne nécessitent pas de remplacement supplémentaire.
Si vous pensez être concerné et que vos pièces de rechange ne sont toujours pas arrivées après avoir laissé un délai de livraison supplémentaire, veuillez contacter le support client ROKR.
Pièces manquantes, incorrectes ou endommagées
Que dois-je faire si des pièces manquent dans mon kit Dinosaur Lab Pinball ?
Si vous découvrez des pièces manquantes lors de l'assemblage, veuillez contacter le support client ROKR. Nous vérifierons le problème et organiserons les pièces de rechange appropriées si nécessaire.
Pour nous aider à résoudre votre demande plus rapidement, veuillez fournir :
- Vos informations de soutien ou de commande Kickstarter
- Le numéro de la pièce manquante
- Une photo des pièces concernées ou de l'étape d'assemblage, si possible
Que dois-je faire si je reçois des pièces dupliquées ou incorrectes ?
Nous avons reçu un petit nombre de rapports concernant des composants dupliqués ou incorrects, y compris Q3 et Q4.
Si vous recevez deux pièces identiques alors que des pièces différentes sont requises, ou si vous remarquez tout autre composant incorrect, veuillez ne pas forcer l'assemblage. Contactez notre équipe de support avec les numéros de pièces et une photo claire afin que nous puissions confirmer le problème et organiser la bonne pièce si nécessaire.
Que dois-je faire si une pièce arrive endommagée ou se casse lors de l'assemblage ?
Si un composant arrive endommagé ou se casse lors de l'assemblage normal, arrêtez cette étape d'assemblage si nécessaire et contactez le support client ROKR.
Veuillez inclure le numéro de la pièce concernée et une photo claire des dommages. Notre équipe examinera le problème et fournira l'assistance appropriée ou des pièces de rechange.
Installation des pièces J2 et J4
Pourquoi les pièces J2 et J4 peuvent-elles se fissurer lors de l'installation ?
D'après des cas récents après-vente, nous avons constaté que le serrage excessif des vis lors de l'installation des pièces J2 et J4 peut provoquer des fissures dans les composants en plastique autour de cette zone.
Veuillez faire preuve d'une attention particulière lors de l'achèvement de ces étapes d'assemblage.
Comment dois-je installer correctement les pièces J2 et J4 ?
Veuillez suivre ces conseils lors de l'installation de J2 et J4 :
- Utilisez un tournevis manuel. N'utilisez pas de tournevis électrique ou d'outil électrique.
- Serrez les vis lentement et doucement.
- Serrez progressivement plutôt que d'appliquer toute la force d'un coup.
- Arrêtez de serrer une fois que vous ressentez une résistance claire.
- Les vis doivent seulement maintenir les pièces en place sans jeu. Ne les serrez pas au maximum.
Suivre ces étapes aidera à réduire le stress inutile sur les composants en plastique tout en maintenant les pièces solidement installées.
Ma pièce J2 ou J4 s'est déjà fissurée. Que dois-je faire ?
Veuillez arrêter l'assemblage si les dommages empêchent la pièce d'être installée correctement et contactez le support client ROKR.
Envoyez-nous vos informations de soutien ou de commande, le numéro de la pièce concernée et une photo claire de la zone endommagée. Notre équipe vous aidera à déterminer la solution appropriée.
Lubrification
Pourquoi la graisse lubrifiante pourrait-elle ne pas être incluse dans mon colis ?
En raison des restrictions de transport aérien concernant les graisses et les substances à base d'huile, la graisse lubrifiante fournie peut ne pas être incluse dans certaines expéditions internationales.
Nous comprenons que cela crée des désagréments supplémentaires pour certains clients et nous nous excusons pour l'étape supplémentaire requise lors de l'assemblage.
Que puis-je utiliser si la graisse lubrifiante n'est pas incluse ?
Si votre colis ne contient pas la graisse lubrifiante requise, des alternatives couramment disponibles telles que la vaseline, l'huile de cuisson ou la cire peuvent être utilisées comme indiqué dans nos instructions d'assemblage.
Si vous n'êtes pas sûr de l'endroit ou de la manière d'appliquer un substitut, veuillez contacter le support client ROKR avant de procéder.
Gameplay et performance du flipper
Que dois-je faire si le lanceur de balle ne fonctionne pas correctement ?
Nous avons reçu des retours de certains joueurs concernant l'expérience de lancement de balle.
Tout d'abord, vérifiez que les composants concernés ont été assemblés correctement et qu'aucune pièce n'obstrue le mécanisme. Si le lanceur ne fonctionne toujours pas comme prévu, veuillez contacter le support client ROKR.
Une courte vidéo montrant le lanceur en fonctionnement est particulièrement utile et permettra à notre équipe d'identifier le problème plus rapidement.
Que dois-je faire si le score ou le gameplay ne fonctionne pas comme prévu ?
Si vous rencontrez un score anormal, des réponses de capteur, un mouvement de balle ou d'autres comportements liés au gameplay, veuillez contacter notre équipe de support plutôt que d'essayer de modifier vous-même les composants électroniques ou mécaniques.
Veuillez fournir une brève description et, si possible, une courte vidéo montrant le problème. Cela nous aidera à déterminer si le comportement est lié à l'assemblage, à un ajustement ou à un composant nécessitant un soutien supplémentaire.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si votre problème n'est pas listé ci-dessus, veuillez contacter le support client ROKR à service@rokronline.com.
Pour nous aider à résoudre votre cas aussi rapidement que possible, veuillez inclure :
- Vos informations de soutien ou de commande Kickstarter
- Le numéro de la pièce concernée, le cas échéant
- Une description claire du problème
- Des photos ou une courte vidéo montrant le problème
Nous nous excusons sincèrement auprès de tous ceux qui ont rencontré des difficultés avec leur Dinosaur Lab Pinball. Nous apprécions également la patience et les retours détaillés que nous avons reçus de nos soutiens.
Vos retours sont partagés avec notre support client, notre production et nos équipes produit afin que nous puissions résoudre les problèmes actuels et continuer à améliorer l'expérience Dinosaur Lab Pinball.
Merci encore de soutenir ROKR et d'aider à donner vie à Dinosaur Lab Pinball.
