Remboursement et retour
Nous sommes obligés de vous satisfaire avec nos produits et services sur rokronline.com. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Nous proposons un service de remboursement et d'échange sous les conditions suivantes :
- Tous les retours et remboursements doivent être demandés dans les 30 jours suivant la réception de votre achat à service@rokronline.com ou page de contact.
- Veuillez fournir votre numéro de commande et raison pour votre retour ou remboursement. Nous examinerons votre demande et vous enverrons un email supplémentaire si elle est approuvée.
- Seuls les achats sur rokronline.com peuvent être remboursés. Si vous achetez sur d'autres sites, veuillez les contacter directement pour les remboursements.
- Les produits en promotion ne peuvent pas être retournés.
- Les retours doivent être dans leur emballage et état d'origine avec le reçu.
- Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des retours pour des raisons personnelles.
Produits endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, ne jetez pas l'emballage. Veuillez nous contacter, nous nous en occuperons sans aucun doute. Vous devez fournir :
- Numéro de commande
- Photo de l'emballage ou des produits endommagés
- Adresse de livraison correcte
Nous organiserons le remplacement de votre article endommagé sans frais pour vous. Mais les dommages causés par le client entraîneront des frais supplémentaires pour le remplacement.
Délai de traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons reçu l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Cela prendra entre 3 et 14 jours ouvrables après l'approbation de votre demande.
Mais il faudra un temps de traitement supplémentaire pour que votre banque traite le remboursement. Si vous avez des questions sur le moment où vous recevrez le remboursement, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.
Modifier ou annuler une commande
Si vous souhaitez modifier votre commande ou l'annuler, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous nous en occuperons dès que nous recevrons votre message. Veuillez noter : Les commandes qui ont été expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
Remarque : Avant de retourner le colis, veuillez nous contacter à service@rokronline.com. Ensuite, nous organiserons le remboursement. Veuillez noter que nous ne pouvons fournir un service après-vente que dans les 3 mois suivant la livraison du colis. Merci de votre compréhension.