FAQs

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten oder Ihrer Bestellung haben, können Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail kontaktieren, online mit uns chatten oder uns über FB kontaktieren!

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Kontakt Seite.

Ja, wir versenden weltweit. Versandkosten fallen an und werden an der Kasse hinzugefügt. Wir führen das ganze Jahr über Rabatte und Aktionen durch, also bleiben Sie dran für exklusive Angebote.

Wir haben Lager in den Vereinigten Staaten und Europa, und wir versenden normalerweise zuerst aus dem lokalen Lager. Der genaue Versandort hängt von der Verfügbarkeit des Bestands und der Lieferzeit ab. Darüber hinaus, wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, die aus verschiedenen Lagern stammen, können sie separat versendet werden.

Wir bieten weltweiten Versand an. Wenn die Bestellungen über 65 USD liegen, ist die Versandgebühr kostenlos. Um mehr über die verfügbaren Länder, Versandmethoden und Versandgebühren zu erfahren, lesen Sie bitte unsere Versandrichtlinien.

Der Versanddienstleister wird von unserem Logistikbetreiber basierend auf dem Zielland zugewiesen. Sie wählen den geeignetsten lokalen Lieferservice, wie DHL, USPS oder UPS, abhängig von den lokalen Bedingungen. Die endgültige Sendungsverfolgungsnummer wird generiert, sobald das Paket an den ausgewählten Dienstleister übergeben wird.

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, bearbeiten und versenden wir sie normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen. Je nach Zielort dauert der Versand in der Regel etwa 2–7 Tage, sodass Sie in den meisten Fällen damit rechnen können, Ihre Artikel innerhalb von 3–10 Tagen zu erhalten.
Die tatsächlichen Lieferzeiten können je nach Standort, Versandmethode oder Feiertagen variieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Das System sendet automatisch eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse, wenn:
1. die Bestellung erfolgreich eingereicht wurde;
2. der Artikel versendet wird;
3. der Kunde den Erhalt des Artikels bestätigt;
4. und wenn die Bestellung erstattet wird. Wenn Sie die entsprechende E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, überprüfen Sie den Spam-Filter oder kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail: service@rokronline.com. Wir werden es so schnell wie möglich bearbeiten, nachdem wir Ihre Nachricht erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits versandt wurden, nicht mehr geändert oder storniert werden können.

Wir verwenden alle großen Versanddienstleister und lokale Kurierpartner. Sie werden aufgefordert, eine Liefermethode während des Checkouts auszuwählen.

Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt 1 - 2 Werktage, nachdem wir Ihre Bestellungen erhalten haben. Die voraussichtliche Ankunftszeit Ihrer Bestellungen ist Bearbeitungszeit + Versandzeit.

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, folgen Sie bitte: Unterstützung - Bestellung verfolgen - Geben Sie Ihre Sendungsnummer ein - Klicken Sie auf "verfolgen". Sie können auch überprüfen, indem Sie auf den folgenden Link klicken und Ihre Sendungsnummer auf der Seite Bestellverfolgung eingeben.

Wir streben immer danach, sicherzustellen, dass unsere Kunden unsere Produkte lieben, aber wenn Sie eine Bestellung zurückgeben müssen, helfen wir Ihnen gerne. Schreiben Sie uns einfach direkt eine E-Mail und wir führen Sie durch den Prozess.

Wir bieten eine 30-tägige risikofreie Rückgabepolitik auf unserer Website an. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen in der Originalverpackung und im Originalzustand mit Quittung erfolgen müssen. Wenn der zurückgesendete Artikel nicht in akzeptablem Zustand ist, wird die Annahme verweigert.
Wenn der Grund für die Rücksendung darin besteht, dass Ihnen der Artikel nicht gefällt/nicht gewünscht ist, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Bitte senden Sie das Paket nicht direkt zurück, sondern kontaktieren Sie uns für die Rücksendeadresse.
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen perfekt sind. Wir entschuldigen uns, wenn ein Teil Ihrer Bestellung beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten! In diesen Fällen werfen Sie bitte die Verpackung nicht weg. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter . Wir werden uns sofort darum kümmern, ohne Zweifel.

Um mehr über unsere Rückgabepolitik zu erfahren, bitte hier klicken.

Es hängt vom Ersteller und dem Produkt ab. Alle Optionen sind auf der Produktseite aufgeführt, also achten Sie dort auf Anpassungsoptionen.

Alle ROKR-Modellbausätze werden in Shuyang, China, in der eigenen Fabrik von ROKR hergestellt. Die Fabrik umfasst 25.000 Quadratmeter und ist mit über 780 Produktionsmaschinen und mehr als 800 qualifizierten Technikern ausgestattet.

Wir verwenden hochwertiges, von der FSC zertifiziertes Sperrholz, das umweltfreundlich und langlebig ist. Alle Puzzleteile sind präzise lasergeschnitten mit einer Toleranz von 0,05 mm, sodass Sie sie reibungslos zusammenbauen können, ohne Kleber zu benötigen.

Ja, ROKR-Kits enthalten normalerweise eine kleine Anzahl zusätzlicher Ersatzteile. Wenn Sie zusätzliche Teile benötigen, besuchen Sie bitte unsere Ersatzteilseite zur Hilfe.

Die auf der Seite angezeigte Währung ist US-Dollar. Wenn die in Ihrer Region verwendete Währung nicht USD ist, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Das System wird die Währung automatisch basierend auf dem Wechselkurs umrechnen, wenn Sie die Zahlung abschließen.

Wenn Sie keine E-Mail mit dem Betreff "New Customer Welcome" erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben ist, und überprüfen Sie Ihren Spam-Filter oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: service@rokronline.com.

Sie können VIP-Punkte für jeden Einkauf auf rokronline.com verdienen, $1 = 1 Punkt. Sie können auch Punkte verdienen, indem Sie uns auf Instagram und Facebook folgen, Ihre Kontoinformationen vervollständigen und unsere Seite teilen.

Sie können in Ihr Konto einloggen, um die verbleibenden Punkte, von wo Sie die Punkte erhalten haben und Ihre Punkteverwendungshistorie zu überprüfen.

Sie können Ihre Punkte für die folgenden Belohnungen einlösen:

• $1.00 Rabattgutschein – 20 Punkte
  Gilt für jedes Produkt.

• 5% Rabattgutschein – 50 Punkte
  Gilt für alle Artikel, kein Mindestkauf erforderlich.

• 10% Rabattgutschein – 100 Punkte
  Erhalten Sie 10% Rabatt auf Bestellungen über $50.00.

• 15% Rabattgutschein – 150 Punkte
  Erhalten Sie 15% Rabatt auf Bestellungen über $100.00.

• 20% Rabattgutschein – 200 Punkte
  Erhalten Sie 20% Rabatt auf Bestellungen über $150.00.

• Kostenloser Versandgutschein – 100 Punkte
  Einlösen für einen Gutschein für kostenlosen Versand.

• Geschenk: Rowood Rote Nelkenmodell – 350 Punkte
  Einlösen für ein DIY-Holzblumen-Kit.

Der Wachsbarren wird verwendet, um Zahnräder und andere bewegliche Teile zu schmieren, damit sie reibungsloser laufen. Wenn Sie kein Wachs haben, können Sie stattdessen normale Kerzen verwenden. Einige erfahrene Bauherren in der Gemeinschaft empfehlen auch: Bienenwachs, Petroleumgel (Vaseline), Holzschmierstoffe, spezielle Schmiermittelstifte, die für Modelle entwickelt wurden.

Wenn Sie kein Wachs haben, können Sie stattdessen normale Kerzen verwenden. Einige erfahrene Bauherren in der Community empfehlen auch: Bienenwachs, Petroleumgel (Vaseline), Holzschmiermittel, spezielle Schmiermittelstifte, die für Modelle entwickelt wurden.

Ja, Vaseline ist eine großartige Wahl. Verwenden Sie einfach eine kleine Menge und tragen Sie sie vorsichtig auf, um überschüssige Rückstände zu vermeiden, die Staub anziehen könnten.