Wir haben von einigen Dinosaur Lab Pinball Unterstützern Rückmeldungen zu Ersatzteilen, Montage, Versand und Gameplay erhalten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die diese Probleme verursacht haben könnten.

Um es einfacher zu machen, Hilfe zu finden, haben wir die neuesten Informationen, Installationstipps und verfügbare Lösungen unten zusammengestellt.

Wenn Sie auf ein Problem stoßen, das hier nicht behandelt wird, wenden Sie sich bitte an ROKR Kundenservice unter service@rokronline.com. Unser Team wird helfen, das Problem zu identifizieren und die entsprechende Unterstützung oder Ersatzteile bereitzustellen, wo nötig.

Diese Seite wird weiterhin aktualisiert, sobald neue Informationen und Lösungen verfügbar sind.

Für Produktspezifikationen und allgemeine Fragen, die nicht mit einem Fehler oder einer Ersatzanforderung zusammenhängen, siehe die Dinosaur Lab Pinball FAQ.

Versand & Ersatzteile

Warum ist meine Dinosaur Lab Pinball Belohnung noch nicht angekommen?

Die Dinosaur Lab Pinball Belohnungen werden in Chargen an Kickstarter-Unterstützer versendet. Einige Sendungen haben länger gedauert als ursprünglich erwartet, und wir entschuldigen uns aufrichtig bei den von diesen Verzögerungen betroffenen Unterstützern.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurden oder Sie Bedenken bezüglich Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte mit Ihren Unterstützer- oder Bestellinformationen an den ROKR Kundenservice, damit wir den Status überprüfen können.

Ich habe mein Dinosaur Lab Pinball erhalten, aber meine P42 Ersatzteile sind noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Das P42-Problem betraf einen Teil der Kunden aus früheren Sendungen. Betroffene Kunden sollten 11 P42 Gummiringe erhalten, und die Ersatzteile wurden bereits separat versendet.

Da die Ersatzteile und das Hauptprodukt möglicherweise unterschiedliche Versandarrangements verwenden, kann es sein, dass Ihre P42 Ersatzteile ein paar Tage nach Ihrem Dinosaur Lab Pinball ankommen.

Spätere Sendungen wurden bereits mit dem kompletten Satz von P42 Gummiringen verpackt und benötigen keinen zusätzlichen Ersatz.

Wenn Sie glauben, betroffen zu sein und Ihre Ersatzteile nach zusätzlicher Lieferzeit immer noch nicht angekommen sind, wenden Sie sich bitte an den ROKR Kundenservice.

Fehlende, falsche oder beschädigte Teile

Was soll ich tun, wenn Teile aus meinem Dinosaur Lab Pinball Kit fehlen?

Wenn Sie während der Montage fehlende Teile entdecken, wenden Sie sich bitte an den ROKR Kundenservice. Wir werden das Problem überprüfen und die entsprechenden Ersatzteile anordnen, wo nötig.

Um uns zu helfen, Ihre Anfrage schneller zu lösen, geben Sie bitte an:

  • Ihre Kickstarter Unterstützer- oder Bestellinformationen
  • Die Teilenummer des fehlenden Teils
  • Ein Foto der relevanten Teile oder des Montageschrittes, wenn möglich

Was soll ich tun, wenn ich doppelte oder falsche Teile erhalte?

Wir haben eine kleine Anzahl von Berichten über doppelte oder falsche Komponenten erhalten, einschließlich Q3 und Q4.

Wenn Sie zwei identische Teile erhalten, wo unterschiedliche Teile erforderlich sind, oder andere falsche Komponenten bemerken, zwingen Sie die Montage nicht. Kontaktieren Sie unser Support-Team mit den Teilenummern und einem klaren Foto, damit wir das Problem bestätigen und das richtige Teil anordnen können, wo nötig.

Was soll ich tun, wenn ein Teil beschädigt ankommt oder während der Montage bricht?

Wenn ein Bauteil beschädigt ankommt oder während der normalen Montage bricht, stoppen Sie diesen Montageschritt, wo nötig, und wenden Sie sich an den ROKR Kundenservice.

Bitte geben Sie die betroffene Teilenummer und ein klares Foto des Schadens an. Unser Team wird das Problem überprüfen und die entsprechende Unterstützung oder Ersatzteile bereitstellen.

Installation von J2 & J4

Warum können die Teile J2 und J4 während der Installation brechen?

Basierend auf aktuellen After-Sales-Fällen haben wir festgestellt, dass das Überdrehen der Schrauben beim Installieren der Teile J2 und J4 dazu führen kann, dass die Kunststoffkomponenten in diesem Bereich brechen.

Bitte seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie diese Montageschritte abschließen.

Wie sollte ich die Teile J2 und J4 korrekt installieren?

Bitte befolgen Sie diese Tipps beim Installieren von J2 und J4:

  1. Verwenden Sie einen manuellen Schraubendreher. Verwenden Sie keinen elektrischen Schraubendreher oder Elektrowerkzeug.
  2. Ziehen Sie die Schrauben langsam und sanft an.
  3. Ziehen Sie schrittweise an, anstatt sofort volle Kraft anzuwenden.
  4. Stoppen Sie das Anziehen, sobald Sie einen klaren Widerstand spüren.
  5. Die Schrauben müssen die Teile nur sicher halten, ohne dass sie locker sind. Ziehen Sie sie nicht so weit an, wie es möglich ist.

Das Befolgen dieser Schritte hilft, unnötigen Stress auf die Kunststoffkomponenten zu reduzieren, während die Teile sicher installiert bleiben.

Mein Teil J2 oder J4 ist bereits gebrochen. Was soll ich tun?

Bitte stoppen Sie die Montage, wenn der Schaden verhindert, dass das Teil korrekt installiert wird, und wenden Sie sich an den ROKR Kundenservice.

Senden Sie uns Ihre Unterstützer- oder Bestellinformationen, die betroffene Teilenummer und ein klares Foto des beschädigten Bereichs. Unser Team wird helfen, die geeignete Lösung zu bestimmen.

Schmierung

Warum könnte das Schmierfett nicht in meinem Paket enthalten sein?

Aufgrund von Lufttransportbeschränkungen für Fette und ölbasierten Substanzen kann das mitgelieferte Schmierfett in einigen internationalen Sendungen nicht enthalten sein.

Wir verstehen, dass dies zusätzliche Unannehmlichkeiten für einige Kunden schafft, und entschuldigen uns für den zusätzlichen Schritt, der während der Montage erforderlich ist.

Was kann ich verwenden, wenn das Schmierfett nicht enthalten ist?

Wenn Ihr Paket das erforderliche Schmierfett nicht enthält, können allgemein verfügbare Alternativen wie Vaseline, Speiseöl oder Wachs verwendet werden, wie in unseren Montageanleitungen angegeben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo oder wie Sie einen Ersatz anwenden sollen, wenden Sie sich bitte an den ROKR Kundenservice, bevor Sie fortfahren.

Pinball Gameplay & Leistung

Was soll ich tun, wenn der Ballwerfer nicht reibungslos funktioniert?

Wir haben von einigen Spielern Rückmeldungen zur Ballwerferfahrung erhalten.

Überprüfen Sie zunächst, ob die relevanten Komponenten korrekt montiert sind und ob Teile den Mechanismus blockieren. Wenn der Werfer immer noch nicht wie erwartet funktioniert, wenden Sie sich bitte an den ROKR Kundenservice.

Ein kurzes Video, das den Werfer in Betrieb zeigt, ist besonders hilfreich und ermöglicht es unserem Team, das Problem schneller zu identifizieren.

Was soll ich tun, wenn die Punktevergabe oder das Gameplay nicht wie erwartet funktioniert?

Wenn Sie abnormale Punktevergabe, Sensorreaktionen, Ballbewegungen oder andere gameplaybezogene Verhaltensweisen erleben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, anstatt zu versuchen, die elektronischen oder mechanischen Komponenten selbst zu ändern.

Bitte geben Sie eine kurze Beschreibung und, wenn möglich, ein kurzes Video, das das Problem zeigt. Dies wird uns helfen zu bestimmen, ob das Verhalten mit der Montage, Anpassung oder einem Bauteil zusammenhängt, das weitere Unterstützung benötigt.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Wenn Ihr Problem oben nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an den ROKR Kundenservice unter service@rokronline.com.

Um uns zu helfen, Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen, geben Sie bitte an:

  • Ihre Kickstarter Unterstützer- oder Bestellinformationen
  • Die betroffene Teilenummer, falls zutreffend
  • Eine klare Beschreibung des Problems
  • Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt

Wir entschuldigen uns aufrichtig bei allen, die Schwierigkeiten mit ihrem Dinosaur Lab Pinball hatten. Wir schätzen auch die Geduld und das detaillierte Feedback, das wir von unseren Unterstützern erhalten haben.

Ihr Feedback wird mit unserem Kundenservice, der Produktion und den Produktteams geteilt, damit wir aktuelle Probleme angehen und das Dinosaur Lab Pinball Erlebnis weiter verbessern können.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung von ROKR und dafür, dass Sie Dinosaur Lab Pinball zum Leben erweckt haben.