Retourneren en terugbetalen
Wij zijn verplicht om u tevreden te stellen met onze producten en service op rokronline.com. Als u niet tevreden bent met uw aankoop. Wij bieden restitutie- en omruilservice onder de volgende voorwaarden:
- Alle retourzendingen en restituties moeten binnen 30 dagen na ontvangst van uw aankoop worden toegepast op service@rokronline.com of contactpagina.
- Geef uw bestelnummer en reden voor uw retourzending of restitutie. We zullen uw verzoek beoordelen en u een verdere e-mail sturen als het wordt goedgekeurd.
- Alleen aankopen op rokronline.com kunnen worden terugbetaald. Als u via andere websites koopt, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor terugbetalingen.
- Speciale aanbiedingsproducten kunnen niet worden geretourneerd.
- Retourzendingen moeten in de originele verpakking en staat met ontvangstbewijs zijn.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen om persoonlijke redenen.
Beschadigde producten
Als u een beschadigd product ontvangt, gooi de verpakking dan niet weg. Neem contact met ons op, wij zullen het zonder twijfel afhandelen. U moet het volgende verstrekken:
- Bestelnummer
- Foto van beschadigd pakket of producten
- Correct verzendadres
Wij regelen vervanging voor uw beschadigde artikel zonder kosten voor u. Maar schade veroorzaakt door de klant brengt extra kosten voor vervanging in rekening.
Verwerkingstijd van terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we het artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Het duurt 3-14 werkdagen nadat we uw verzoek hebben goedgekeurd.
Maar het duurt nog een verwerkingstijd voordat uw betalingsbank de terugbetaling heeft verwerkt. Als u vragen heeft over wanneer u de terugbetaling ontvangt, neem dan contact op met uw bank voor meer informatie.
Bestelling wijzigen of annuleren
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. We zullen het verwerken zodra we uw bericht hebben ontvangen. Let op: Bestellingen die zijn verzonden, kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd.
Opmerking: Neem voordat u het pakket retourneert contact met ons op via service@rokronline.com. Dan regelen we de terugbetaling.