Retour et remboursement
Nous sommes obligés de vous satisfaire avec nos produits et services sur rokronline.com. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Nous offrons un service de remboursement et d'échange dans les conditions suivantes :
- Tous les retours et remboursements doivent être appliqués dans les30 jours suivant la réception de votre achat à service@rokronline.com ou page de contact.
- Veuillez fournir votre numéro de commande et raison pour votre retour ou remboursement. Nous examinerons votre demande et vous enverrons un autre e-mail si elle est approuvée.
- Seuls les achats sur rokronline.com peuvent être remboursés. Si vous achetez sur d'autres sites Web, veuillez les contacter directement pour obtenir un remboursement.
- Les produits en promotion ne peuvent pas être retournés.
- Les retours doivent être dans leur emballage d'origine et dans l'état avec le reçu.
- Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des retours pour des raisons personnelles.
Produits endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, ne jetez pas l'emballage. Veuillez nous contacter, nous nous en occuperons sans aucun doute. Français : Vous devez fournir :
- Numéro de commande
- Photo du colis ou des produits endommagés
- Adresse de livraison correcte
Nous organiserons le remplacement de votre article endommagé sans frais pour vous. Mais les dommages causés par le client entraîneront des frais supplémentaires pour le remplacement.
Délai de traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Cela prendra 3 à 14 jours ouvrables après que nous ayons approuvé votre demande.
Mais il faudra un autre délai de traitement pour que votre banque de paiement traite le remboursement. Si vous avez des questions sur le moment où vous recevrez le remboursement, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.
Modifier ou annuler la commande
Si vous souhaitez modifier votre commande ou l'annuler, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous nous en occuperons une fois que nous aurons reçu votre message. Veuillez noter : les commandes qui ont été envoyées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
Remarque: Avant de retourner le colis, veuillez nous contacter à service@rokronline.com. Nous organiserons ensuite le remboursement.