Hemos recibido comentarios de algunos patrocinadores de Dinosaur Lab Pinball sobre piezas de repuesto, ensamblaje, envío y jugabilidad. Lamentamos los inconvenientes que estos problemas puedan haber causado.
Para facilitar la búsqueda de ayuda, hemos recopilado la información más reciente, consejos de instalación y soluciones disponibles a continuación.
Si experimenta un problema que no se cubre aquí, comuníquese con ROKR Customer Support en service@rokronline.com. Nuestro equipo ayudará a identificar el problema y proporcionar el soporte adecuado o piezas de repuesto donde sea necesario.
Esta página seguirá actualizándose a medida que haya nueva información y soluciones disponibles.
Para especificaciones del producto y preguntas generales que no estén relacionadas con un defecto o solicitud de reemplazo, consulte el Dinosaur Lab Pinball FAQ.
Envío y Piezas de Repuesto
¿Por qué no ha llegado aún mi recompensa de Dinosaur Lab Pinball?
Las recompensas de Dinosaur Lab Pinball se están enviando a los patrocinadores de Kickstarter en lotes. Algunos envíos han tardado más de lo esperado, y nos disculpamos sinceramente con los patrocinadores afectados por estos retrasos.
Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado o tiene preocupaciones sobre su envío, comuníquese con el soporte al cliente de ROKR con su información de patrocinador o pedido para que podamos ayudar a verificar el estado.
Recibí mi Dinosaur Lab Pinball, pero mis piezas de repuesto P42 no han llegado. ¿Qué debo hacer?
El problema P42 afectó a una parte de los clientes de envíos anteriores. Los clientes afectados deberían recibir 11 anillos de goma P42, y las piezas de repuesto ya se han enviado por separado.
Debido a que las piezas de repuesto y el producto principal pueden utilizar diferentes arreglos de envío, su reemplazo P42 puede llegar unos días después de su Dinosaur Lab Pinball.
Los envíos posteriores ya se han empaquetado con el conjunto completo de anillos de goma P42 y no requieren un reemplazo adicional.
Si cree que se ve afectado y sus piezas de repuesto aún no han llegado después de permitir un tiempo adicional de entrega, comuníquese con el soporte al cliente de ROKR.
Piezas Faltantes, Incorrectas o Dañadas
¿Qué debo hacer si faltan piezas en mi kit de Dinosaur Lab Pinball?
Si descubre alguna pieza faltante durante el ensamblaje, comuníquese con el soporte al cliente de ROKR. Verificaremos el problema y organizaremos las piezas de repuesto adecuadas donde sea necesario.
Para ayudarnos a resolver su solicitud más rápido, proporcione:
- Su información de patrocinador de Kickstarter o pedido
- El número de la pieza faltante
- Una foto de las partes relevantes o del paso de ensamblaje, cuando sea posible
¿Qué debo hacer si recibo piezas duplicadas o incorrectas?
Hemos recibido un pequeño número de informes sobre componentes duplicados o incorrectos, incluidos Q3 y Q4.
Si recibe dos piezas idénticas donde se requieren piezas diferentes, o nota cualquier otro componente incorrecto, no fuerce el ensamblaje. Comuníquese con nuestro equipo de soporte con los números de las piezas y una foto clara para que podamos ayudar a confirmar el problema y organizar la pieza correcta donde sea necesario.
¿Qué debo hacer si una pieza llega dañada o se rompe durante el ensamblaje?
Si un componente llega dañado o se rompe durante el ensamblaje normal, detenga ese paso de ensamblaje donde sea necesario y comuníquese con el soporte al cliente de ROKR.
Incluya el número de la pieza afectada y una foto clara del daño. Nuestro equipo revisará el problema y proporcionará la asistencia adecuada o piezas de repuesto.
Instalación de J2 y J4
¿Por qué pueden agrietarse las piezas J2 y J4 durante la instalación?
Basado en casos recientes de postventa, encontramos que apretar demasiado los tornillos al instalar las piezas J2 y J4 puede causar que los componentes de plástico alrededor de esta área se agrieten.
Por favor, tenga cuidado adicional al completar estos pasos de ensamblaje.
¿Cómo debo instalar correctamente las piezas J2 y J4?
Siga estos consejos al instalar J2 y J4:
- Utilice un destornillador manual. No use un destornillador eléctrico o herramienta eléctrica.
- Aprete los tornillos lentamente y con suavidad.
- Aprete gradualmente en lugar de aplicar toda la fuerza de una vez.
- Detenga el apriete una vez que sienta una resistencia clara.
- Los tornillos solo necesitan mantener las piezas de forma segura sin holgura. No los apriete tanto como sea posible.
Seguir estos pasos ayudará a reducir el estrés innecesario en los componentes de plástico mientras mantiene las piezas instaladas de forma segura.
Mi pieza J2 o J4 ya se ha agrietado. ¿Qué debo hacer?
Por favor, detenga el ensamblaje si el daño impide que la pieza se instale correctamente y comuníquese con el soporte al cliente de ROKR.
Envíenos su información de patrocinador o pedido, el número de la pieza afectada y una foto clara del área dañada. Nuestro equipo ayudará a determinar la solución adecuada.
Lubricación
¿Por qué podría no incluirse la grasa lubricante en mi paquete?
Debido a las restricciones de transporte aéreo relacionadas con grasas y sustancias a base de aceite, la grasa lubricante suministrada puede no estar incluida en algunos envíos internacionales.
Entendemos que esto crea inconvenientes adicionales para algunos clientes y nos disculpamos por el paso adicional requerido durante el ensamblaje.
¿Qué puedo usar si no se incluye la grasa lubricante?
Si su paquete no contiene la grasa lubricante requerida, se pueden usar alternativas comúnmente disponibles como vaselina, aceite de cocina o cera, como se indica en nuestra guía de ensamblaje.
Si no está seguro de dónde o cómo aplicar un sustituto, comuníquese con el soporte al cliente de ROKR antes de continuar.
Jugabilidad y Rendimiento del Pinball
¿Qué debo hacer si el lanzador de bolas no funciona suavemente?
Hemos recibido comentarios de algunos jugadores sobre la experiencia de lanzamiento de bolas.
Primero, verifique que los componentes relevantes se hayan ensamblado correctamente y que no haya piezas obstruyendo el mecanismo. Si el lanzador aún no funciona como se esperaba, comuníquese con el soporte al cliente de ROKR.
Un video corto que muestre el lanzador en funcionamiento es especialmente útil y permitirá a nuestro equipo identificar el problema más rápidamente.
¿Qué debo hacer si la puntuación o la jugabilidad no funcionan como se esperaba?
Si experimenta puntuaciones anormales, respuestas de sensores, movimiento de bolas u otro comportamiento relacionado con la jugabilidad, comuníquese con nuestro equipo de soporte en lugar de intentar modificar los componentes electrónicos o mecánicos usted mismo.
Proporcione una breve descripción y, cuando sea posible, un video corto que muestre el problema. Esto nos ayudará a determinar si el comportamiento está relacionado con el ensamblaje, ajuste o un componente que requiere más soporte.
¿Aún necesita ayuda?
Si su problema no está listado arriba, comuníquese con el soporte al cliente de ROKR en service@rokronline.com.
Para ayudarnos a resolver su caso lo más rápido posible, incluya:
- Su información de patrocinador de Kickstarter o pedido
- El número de la pieza afectada, si corresponde
- Una descripción clara del problema
- Fotos o un video corto que muestre el problema
Nos disculpamos sinceramente con todos los que han experimentado dificultades con su Dinosaur Lab Pinball. También apreciamos la paciencia y los comentarios detallados que hemos recibido de nuestros patrocinadores.
Sus comentarios se están compartiendo con nuestro soporte al cliente, producción y equipos de producto para que podamos abordar los problemas actuales y seguir mejorando la experiencia de Dinosaur Lab Pinball.
Gracias nuevamente por apoyar a ROKR y ayudar a dar vida a Dinosaur Lab Pinball.
