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Rückgabe und Rückerstattung

Wir sind verpflichtet, Sie mit unseren Produkten und unserem Service auf rokronline.com zufriedenzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir einen Rückerstattungs- und Umtauschservice unter den folgenden Bedingungen an:

  1. Alle Rücksendungen und Rückerstattungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Einkaufs an service@rokronline.com oder Kontaktseite.
  2. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung oder Rückerstattung an. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen bei Genehmigung eine weitere E-Mail senden.
  3. Nur Käufe auf rokronline.com können erstattet werden. Wenn Sie auf anderen Websites kaufen, wenden Sie sich für eine Rückerstattung bitte direkt an diese.
  4. Sonderangebotsprodukte können nicht zurückgegeben werden.
  5. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand mit Quittung erfolgen.
  6. Wir sind nicht für die Versandkosten von Rücksendungen aus persönlichen Gründen verantwortlich.


Beschädigte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, werfen Sie die Verpackung nicht weg. Bitte kontaktieren Sie uns, wir werden uns ohne zu zögern darum kümmern. Sie müssen Folgendes angeben:

  • Bestellnummer
  • Bild des beschädigten Pakets oder Produkts
  • Richtige Lieferadresse

Wir werden Ihren beschädigten Artikel kostenlos ersetzen. Für vom Kunden verursachte Schäden wird jedoch eine zusätzliche Gebühr für den Ersatz erhoben.


Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir den Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Nachdem wir Ihre Anfrage genehmigt haben, dauert es 3 bis 14 Werktage.

Aber Ihre Zahlungsbank benötigt eine weitere Bearbeitungszeit, um die Rückerstattung abzuwickeln. Wenn Sie Fragen dazu haben, wann Sie die Rückerstattung erhalten, wenden Sie sich für weitere Einzelheiten bitte an Ihre Bank.


Bestellung ändern oder stornieren

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Wir werden uns darum kümmern, sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben. Bitte beachten Sie: Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden.

Hinweis: Bevor Sie das Paket zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter service@rokronline.com. Dann werden wir die Rückerstattung veranlassen.